Tiekėjai turėtų pirmiausia įsiskolinusiems klientams pateikti grąžinimo planus(Vaizdas: Alamy)
Energetikos įmonės buvo apkaltintos nesąžiningai naudojant išankstinio mokėjimo skaitiklius, kad priverstų pažeidžiamus žmones grąžinti skolas.
Reguliavimo tarnyba Ofgem teigė, kad tiekėjai piktnaudžiauja einamojo eismo metodu-įmonės taiko šią taktiką „pernelyg dažnai“.
Metinėje ataskaitoje apie tai, kaip tiekėjai elgiasi su pažeidžiamose situacijose esančiais klientais, „Ofgem“ teigė, kad bendras išankstinio mokėjimo skaitiklių, kuriuos teismas įsakė sumontuoti skoloms išieškoti, skaičius išaugo nuo 81 000 iki 84 000 pernai.
Kate Garraway džiunglių dušas
Pasak jo, ypač pasinaudojo trys įmonės - „Utility Warehouse“ per tą laiką įrengė daugiau nei penkis kartus daugiau nei pramonės vidurkis.
„British Gas“ buvo maždaug dvigubai, o „Ovo Energy“ - maždaug trečdaliu daugiau - visos trys įmonės stumdė žmones ant skaitiklių, kad susigrąžintų nesumokėtą balansą.
Ofgem sakė, kad nors „Utility Warehouse“ ir „Ovo Energy“ pagerino savo našumą nuo 2016 m.
„British Gas“ atstovas spaudai sakė: „Varantai išduodami tik kaip kraštutinė priemonė, ir mes pastebėjome, kad šiais metais jų skaičius sumažėjo.
„„ British Gas “siūlo daug pagalbos ir patarimų klientams, kad jie nepasiektų šio etapo. Garantai yra būdas išlaikyti energijos tiekimą klientui, kai jis yra skolingas ir nesusisiekė su mumis dėl savo sąskaitų. Klientai gali pereiti nuo išankstinio mokėjimo skaitiklio prie kredito skaitiklio, kai jie praeina kredito patikrinimą “.
Išankstinio mokėjimo skaitikliai turėtų būti paskutinė priemonė
Paslaugų teikėjai buvo apkaltinti dėl to, kad klientai buvo pastatyti ant skaitiklių, nesiimant tolesnių veiksmų (Vaizdas: PA)
sloaney būdas yra essex
Pagal „Ofgem“ taisykles tiekėjai turi nustatyti klientus, kuriems gresia skolos arba kuriems gresia skola, ir iš anksto su jais bendradarbiauti, kad jie sudarytų valdomus grąžinimo planus.
Išankstinio mokėjimo skaitikliai turi būti montuojami tik jėga, naudojant teismo nutartimi gautą orderį kaip paskutinę priemonę.
Šiais metais „Ofgem“ uždraudė priverstinius įrenginius už pažeidžiamiausius ir apribojo mokesčius iki 150 svarų sterlingų.
Reguliavimo institucija teigė, kad dabar yra susirūpinęs, jog klientai, kurie yra skolingi, negauna reikiamos paramos iš tiekėjų, padedančių grąžinti skolas.
Tai ypač pasakytina apie kai kuriuos mažesnius ir vidutinius tiekėjus, kurie vidutiniškai turi tik 25% elektros energijos vartotojų, kurie yra skolingi, nes yra skolingi ar turi įsiskolinimų pagal valdomą grąžinimo planą, o 58% - didesniems tiekėjams.
Energetikos ir saulės kooperatyvuose (anksčiau - LoCO2) buvo mažiausia elektros vartotojų dalis, kurie skolingi už grąžinimo planus - atitinkamai tik 11% ir 4%, palyginti su 52% šalies vidurkiu.
Skaityti daugiau
Energiją taupančios nuolaidos
Mokėjimai šaltu oru 140 svarų nuolaida šiltam namui Kada įjungti šildymą žiemai Žiemos degalų normaSidabrinis pamušalas
„Ofgem“ ataskaitoje taip pat nustatyta, kad skolų atjungimų skaičius pernai sumažėjo iki visų laikų žemiausio lygio-nuo 210 2016 m. Iki vos 17 pernai.
buvęs joshua ritchie paplūdimyje
Tai reiškia, kad dėl finansų mažiau žmonių atimama prieiga prie pagrindinės energijos.
Tuo tarpu „rekordinis“ 6 milijonų pažeidžiamų elektros vartotojų ir beveik 4,8 milijono dujų vartotojų dabar yra registruoti savo tiekėjo prioritetinių paslaugų registre, kuris leidžia jiems gauti papildomų palaikymo paslaugų, pvz., Ketvirčio skaitiklių rodmenis, kad padėtų jiems kasdien valdyti savo energiją. .
kas apie didįjį brolį 2017 m
Tačiau „Ofgem“ teigė, kad „First Utility“, kurios prioritetinių paslaugų registre yra tik 1,9 proc. Elektros energijos vartotojų, turėtų imtis daugiau veiksmų, kad užtikrintų, jog ji atitinka 22 proc. Pramonės vidurkį.
Robas Salteris-Churchas iš Ofgemo sakė: „Džiaugiamės, kad tiekėjai beveik nustojo atjungti klientus, kurie stengiasi apmokėti sąskaitas, tačiau jie galėtų padaryti daug daugiau.
Kai kurie tiekėjai labai dažnai naudoja jėgą skoloms išieškoti. Vietoj to, jie turi nustatyti sunkumus patiriančius klientus ir padėti jiems grąžinti pinigus, kaip reikalauja mūsų taisyklės. Skaitiklių sumontavimas pagal orderį skolos išieškojimui turi būti absoliuti paskutinė išeitis.
Tiekėjai negali aptarti pažeidžiamų klientų. Tikimės, kad visi tiekėjai pasieks šiuos klientus ir reaguos į jų poreikius, o ne sustiprins jų sunkumus. Jei jiems nepavyks, imsimės griežtų veiksmų.
