Didžiausi tiekėjai buvo toli gražu ne geriausi
Žmonės, besiregistruojantys prie didžiausių JK plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjų, gali padaryti klaidą.
Tai rodo naujas tyrimas, kurio metu buvo klausiama klientų, kokie jie patenkinti savo tiekėju.
Ir nors „BT“, „Sky“, „TalkTalk“ ir „Virgin Media“ plačiajuosčiu ryšiu aprūpina beveik devynis namus iš dešimties, jie visi pateko į apatinę pusę, kai buvo patenkinti, vartotojų asociacija Kuris? rasta.
Piktina tai, kad didžiausi paslaugų teikėjai vis dar nuvilia savo klientus naudodamiesi prastomis plačiajuosčio ryšio paslaugomis, ypač kai žinome, kad ilgamečiai klientai greičiausiai permoka “, - sakė Natalie Hitchins. namų produktų ir paslaugų vadovas.
rachel Walker derek acorah
Kas nuėjo apačioje
„TalkTalk“ buvo apačioje, bet ne vienas prie stalo (Vaizdas: PA)
Paskutiniai lygos lentelėje buvo „TalkTalk“ ir „Sky“, kurie užėmė paskutinę vietą. Paklausus, tik pusė jų klientų buvo patenkinti savo paslaugomis.
„TalkTalk“ buvo kritikuojama dėl klientų aptarnavimo ir techninės pagalbos kokybės - ir net nesulaukė gerų rezultatų už kainos ir kokybės santykį.
Andrea palaidos moters operacija
Daugumoje kategorijų „Sky“ aplenkė „TalkTalk“, tačiau daugiau nei du „Sky“ klientai iš trijų (67 proc.) Teigė, kad greičiausiai pakeis plačiajuosčio ryšio teikėją.
„TalkTalk“ klientai per pastaruosius 12 mėnesių greičiausiai pranešė apie labai lėtą greitį (27%) ir dažną ryšio nutraukimą (21%). Priešingai, 22% „Sky“ klientų taip pat pranešė apie labai lėtą ryšio greitį.
Plačiajuosčio ryšio „Sky“ klientai pranešė apie problemas (Vaizdas: AFP/„Getty Images“)
„TalkTalk“ atstovas sakė: „Nors šie rezultatai yra nuviliantys, mes jau matome, kad daugiau klientų nei bet kada pasilieka su mumis, toliau diegdami svarbius paslaugų patobulinimus“.
BT tik nusileido prieš „Sky“ ir „TalkTalk“ - surinko 51 proc. Klientus ypač nesužavėjo telekomunikacijų milžinės kainos ir kokybės santykis.
Vienas iš penkių „BT“ klientų teigė, kad jie turi problemų dėl labai lėto greičio (20%) arba nutrūkusio ryšio (20%).
Liverpool išvykos rinkinys 2014 m
„Virgin Media“ sekėsi šiek tiek geriau - jo klientų įvertinimas buvo 58%. Tačiau „Virgin“ klientai buvo labiausiai linkę skųstis kainų padidėjimu - daugiau nei pusė (54 proc.) Teigė, kad tai buvo problema.
„Virgin“ klientai taip pat greičiausiai liko be ryšio kelias valandas ar dienas (17%) arba turėjo problemų dėl maršrutizatoriaus (21%).
„Virgin Media“ sakė: „Mes ir toliau investuojame apie 1 mlrd. Svarų sterlingų per metus į savo tinklą, taip pat į savo produktus ir paslaugas, tokias kaip naujos intelektualios„ WiFi “funkcijos namuose. Esame pasiryžę savo klientams teikti aukščiausios klasės paslaugas. “
Geriausi plačiajuosčio ryšio tiekėjai
Ne visi teikėjai tiekė stresą taip gerai, kaip „Facebook“ (Vaizdas: Westend61)
Tačiau ne visi skundėsi savo teikėju.
„Zen Internet“ pasirodė patikimiausias - laimėjo pasitenkinimo tyrimą antrus metus iš eilės.
15 + 15 =
„Zen“ įkūrėjas Richardas Tangas sakė: „Mes žinome, kad klientai nori greitos, patikimos ir nuoširdžiai besirūpinančių ekspertų palaikomos paslaugos.
Tyson Fury grynoji vertė 2021 m
Jis pridūrė: Deja, JK plačiajuosčio ryšio pramonė garsėja siaubingu klientų aptarnavimu, kainų kilimu pagal sutartį ir prasta kaina. “
Bet tada tam yra paprastas sprendimas.
Hitchinsas sakė: Kiekvienas, kuris nepatenkintas dabartiniu paslaugų teikėju, turėtų susigrąžinti kontrolę ir pereiti prie geresnio sandorio - galite gauti geresnę paslaugą ir sutaupyti šimtus svarų per metus.
Įvertinti geriausi ir blogiausi plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjai
- 1 -asis - „Zen“ internetas
- 2 -as - Komunalinis sandėlis
- 3 -as - „Plusnet“
- 4 -as - John Lewis plačiajuostis ryšys
- 5 -as - SSE
- 6 -as - Paštas
- 7 -asis (jungtinis) - „Virgin Media“
- 7 -asis (jungtinis) - „Vodafone“
- 9 -as - BT
- 10 -as - (bendras) dangus
- 10 -as - (Bendras) „TalkTalk“
Skaityti daugiau
