Ar žmonės, paliekantys atsiliepimus, tikrai žino, apie ką jie kalba?(Vaizdas: Getty)
Didžiausi Didžiosios Britanijos mažmenininkai rizikuoja suklaidinti pirkėjus, pernelyg įvertindami prastos kokybės produktus, perspėjo stebėtojas.
Kuris? pažvelgė į 15 elementų, kuriuos jis įvertino kaip „Nepirk“, nes jie nesužavėjo savo bandymais ir nustatė, kad kai kurie buvo apdovanoti mažiausiai keturiomis žvaigždutėmis „Amazon“, „Argos“, „Currys PC World“ ir „John Lewis“ internetinėse apžvalgose.
Vienu atveju „Aftershokz Trekz Titanium“ ausinių rinkinys įvertino tik 28 proc. testų, tačiau gavo labai gerai įvertintas 4,7 žvaigždes „Argos“ ir 4,2 „Amazon“.
kaip mirė Amy Winhouse
Vis dėlto Kuris? buvo priblokštas dėl baisaus garso ir žemo baterijos veikimo laiko.
„Nikon Coolpix A10“ fotoaparatas surinko 34% ir vartotojų čempionas jį apibūdino kaip lėtą paleidimo laiką ir prastą vaizdo stabilizavimą.
Tačiau jis pelnė 4,6 žvaigždutes „Argos“ ir 4,5 - „Currys PC World“.
Pasirodo, kai kurie žmonės turi tikrai žemus standartus (Vaizdas: „Getty Images“)
Pagal kurį? 14 colių „Fusion5“ nešiojamasis kompiuteris buvo vertas tik 45 iš 100, nes buvo lėtas ir turėjo siaubingą garsą bei prastą baterijos veikimo laiką.
Tačiau „Amazon“ apžvalgininkai manė, kad tai verta labai garbingų keturių žvaigždžių.
„Black & Decker“ du viename dulkių siurblys, kuris, kaip suprato, yra siaubingas valyti kilimus, „Amazon“ gavo puikią apžvalgą už kilimo pakėlimą.
Ar apžvalgininkas išbandė daugiau nei vieną produktą? (Vaizdas: „iStockphoto“)
Stebėtojas įspėjo, kad klientų atsiliepimai buvo grindžiami pirmu įspūdžiu, o ne ilgalaikiu naudojimu, ir jiems įtakos turėjo geras klientų aptarnavimas ir pristatymo greitis, o ne produkto kokybė.
Ir paaiškėjo, kad pirkėjai buvo skubinami palikti skubotas apžvalgas praėjus savaitei po to, kai nusipirko produktus, skatindami mažmenininkus nuo nuolaidų iki konkurso darbų.
Natalie Hitchins, kuri? namų produktų ir paslaugų vadovas sakė: „Mūsų tyrimai rodo, kad turėtumėte įvertinti internetines klientų apžvalgas su žiupsneliu druskos, nes jos gali būti pagrįstos ribotais pirmaisiais įspūdžiais ir kitais veiksniais, kurie nėra tiesiogiai susiję su produkto kokybe.
Jei norite didelio našumo produkto, kuris jums tarnaus, turite žiūrėti ne tik į klientų atsiliepimus ir siekti nepriklausomų, išsamių bandymų rezultatų.
ką reiškia 620
Kur turėtumėte ieškoti (Vaizdas: Getty)
„Argos“ gynė klientų atsiliepimus, o atstovas spaudai sakė: visos mūsų apžvalgos yra autentiškos. Visiems klientams siūlome galimybę peržiūrėti produktus ir publikuoti atsiliepimus, nepaisant jų įvertinimo.
„Currys PC World“ teigė, kad savo svetainėje turi 1,5 milijono atsiliepimų, kuriuos stebi nepriklausoma apžvalgų platforma „Reevoo“ ir internete skelbia teigiamų ir neigiamų komentarų.
Ji pridūrė: Šios apžvalgos atliekamos praėjus mažiausiai 28 dienoms po produkto pristatymo, suteikiant klientams pakankamai laiko susipažinti su preke.
Klientai sako, kad vertina ekspertų ir kolegų klientų atsiliepimus, kad padėtų jiems išsirinkti tinkamą produktą.
Ką patikrinate prieš pirkdami? (Vaizdas: „Getty Images“/„Hero Images“)
Johnas Lewisas sakė: Mūsų klientai neturi jokios priežasties „išpūsti“ savo atsiliepimų apie mūsų produktus.
Mes prašome savo klientų parašyti sąžiningus atsiliepimus ir tiksliai sutelkti dėmesį į produktą, kurį jie peržiūri, ir mes naudojame nepriklausomą moderavimo sistemą, kad užtikrintume, jog taip yra.
„Amazon“ atsisakė komentuoti.
Skaityti daugiau
