Suchandrika bandė nutraukti sutartį pasibaigus jai, tačiau liko įstrigusi(Vaizdas: NASA)
„Vodafone“ klientė, bandžiusi išvykti pasibaigus sutarčiai, atskleidė, kaip bendrovė jai grasino skolų išieškotojais ir raudonai pažymėjo jos kredito balą, nepaisant nesumokėtų mokėjimų.
Suchandrika Chakrabarti pakvietė telekomunikacijų milžinę atšaukti savo planą 2017 m. Spalio mėn., Praėjus beveik dvejiems metams po to, kai sudarė 18 mėnesių sutartį dėl plačiajuosčio ryšio namuose.
„Aš sudariau nuolatinę sutartį nuo 2017 m. Birželio mėn., Bet aš kėliausi namo, todėl spalio 18 d. Nusprendžiau nutraukti sandorį“, - sakė ji „NEWSAM Money“.
Ji paskambino klientų aptarnavimo tarnybai, kur agentas paaiškino, kad jos planas baigsis spalio 31 d. Jai nebuvo pranešta apie jokius neapmokėtus mokėjimus ir ji pradėjo mokėti galutinę sąskaitą.
Tačiau likus keturioms dienoms iki Kalėdų ir praėjus daugiau nei mėnesiui po to, kai persikėlė į savo naują adresą, ji pasibaisėjo, kai gavo laišką iš „Vodafone“, reikalaujančią 78,15 svarų sterlingų.
„Aš iš karto paskambinau klientų aptarnavimo tarnybai ir išsiaiškinau, kas nutiko“, - sakė ji.
„Telefono operatorius klausėsi įrašų iš mano paskutinio telefono skambučio spalio 18 d. Ir paaiškino, kad paskyra dėl nežinomos priežasties nebuvo tinkamai uždaryta.
„Ji perdavė mane atšaukimams, kurie tada atsiuntė man laišką, kad patvirtintų mano paskyros uždarymą. Viskas buvo surūšiuota, padaryta „žmogiška klaida“. “
Suchandrika palengvėjo ir tikėjo, kad tuo viskas baigėsi - ji klydo.
Suchandrika netgi gavo el. Laišką iš „Vodafone“, kad patvirtintų atšaukimą
Kovo 16 d., Prieš tris mėnesius jau išnaudojusi „Vodafone“ klientų aptarnavimo tarnybą, ji gavo dar vieną el. Laišką iš „Vodafone“, kuriame dabar prašoma iš viso 62,64 svaro.
El. Laiške buvo perskaityta:
Kas atsitiks dabar?
Turite 14 dienų susisiekti su mumis ir sumokėti likutį. Jei negirdėsite iš jūsų, turėsime padaryti du dalykus:
1. Užregistruokite & apos; numatytąją būseną & apos; prieš jūsų sąskaitą kredito informacinėje agentūroje. Tai reiškia, kad ateityje jums gali būti sunku gauti paskolas, kredito korteles ir kitas telefono sutartis.
2. Nurodykite skolų išieškojimo agentūrai surinkti mokėjimą už mus. Kai jie bus įtraukti, turėsite sumokėti papildomą 15% dabartinio balanso (iki 100 svarų).
Taip padengiame išlaidas, kurias patyrėme dėl to, kad pažeidėte savo susitarimą, ir agentūros išlaidas renkant mokėjimą. Agentūra pridės šią sumą prie jūsų dabartinės skolos.
Apstulbusi Suchandrika paskambino klientų aptarnavimo tarnybai manydama, kad tai dar viena žmogiška klaida. Tačiau šį kartą jai buvo pasakyta, kad kaltė yra jos.
„Aš nedelsdama paskambinau klientų aptarnavimo tarnybai ir paaiškinau situaciją“, - sakė ji.
„Tačiau šį kartą agentas nebuvo toks bendradarbiaujantis - jie teigė, kad mano paskyroje nėra įrašų apie jokius mano skambučius 2017 m. Spalio mėn.“
Nepaisant to, kad skambučių istorija jos atsiskaitymo ataskaitose yra nespalvota. Jie papasakojo jai visus skambučių pėdsakus, kurių ankstesnė agentė klausėsi, nebėra.
„Aš paprašiau agento patikrinti mano skambučių istoriją, tačiau ji man pasakė, kad nėra įrodymų, ko tiksliai aš reikalauju. Ji sakė, kad nėra jokių skambučių įrašų ar jokių su tuo susijusių pastabų. Agentė sakė esanti nustebusi, kad gruodžio 21 d. Man buvo leista atšaukti turint nesumokėtą likutį. Kokia pusiausvyra? Buvau visiškai išmestas “.
Vėliau tą pačią dieną problema dar labiau paaštrėjo, kai „Vodafone“ grasinimai tapo realybe.
„Jie pateikė & apos; praleistą mokėjimą & apos; vėliavą mano kredito ataskaitoje, prašydamas sumokėti likusią 62 svarų sterlingų sąskaitą - už paslaugą, kurios niekada negavau “.
Skaityti daugiau
Viskas, ką reikia žinoti apie kredito ataskaitas
Kaip padidinti savo kredito reitingą Patikrinkite savo kredito ataskaitą nemokamai 5 mitai apie kredito ataskaitas Ką bankai mato, kai kreipiatės dėl paskolos„NEWSAM Money“ susisiekė su „Vodafone“ ir pasiteiravo, kam skirtas likęs likutis, kodėl nepavyko atlikti kelių jos atšaukimo bandymų ir kas nutiko paslaptingame dingusio įrašo atveju.
„Vodafone“ atsisakė komentuoti išsamią informaciją ir atmetė bylą dėl „žmogiškos klaidos“.
Pareiškime spaudos atstovė mums sakė: „Labai apgailestaujame, kad ponia Chakrabarti susidūrė su šiomis problemomis dėl žmogaus klaidos. Kai ji mums paskambino, mūsų patarėja, deja, nepadarė jokių pastabų apie pokalbį savo paskyroje, todėl neturėjome įrašų apie jos prašymą nutraukti sutartį.
„Dabar pašalinome nesumokėtą likutį, nes paskyra nebuvo laiku atšaukta, ir užtikrinsime, kad jos kredito byla nebūtų neigiamai paveikta.“
Skaityti daugiau
Vartotojų teisės
Jūsų teisės grąžinti pinigus gatvėje Kaip skųstis dėl paskolos iki atlyginimo Mobiliųjų telefonų sutartys - jūsų teisės Blogi atsiliepimai - kaip susigrąžinti pinigusPanašioje situacijoje? Jūsų teisės
Jei norite nutraukti sutartį, paprastai pirmiausia turite pasikalbėti su savo paslaugų teikėjo atšaukimo skyriumi.
Užsirašykite datą, laiką ir agento vardą bei užduokite klausimus apie:
A) galutinė data
B) visus nesumokėtus mokėjimus ir
C) ar gausite raštišką patvirtinimą.
Jei įmanoma, paprašykite nuorodos numerio.
Jei sudarote sutartį, pasiruoškite bet kokiems išankstinio pasitraukimo mokesčiams, nebent atsistatydinsite dėl staigaus jų kainos kilimo.
Jei jūsų tiekėjas neleidžia jums nutraukti sutarties ir jūs laikotės taisyklių, pirmiausia turėtumėte pasikalbėti su klientų aptarnavimo skyriumi. Jei nepavyksta, perkelkite jį į skundus.
Jei tai padarysite, būtinai įrašykite, su kuo kalbate ir kas buvo pasakyta.
Jei po to, kai baigsite vidines procedūras, problema vis dar nebus išspręsta, kitas veiksmas bus paprašyti „aklavietės laiško“.
Tai leidžia jums pateikti skundą prieš bendrovę taikant alternatyvaus ginčų sprendimo (GAS) schemą, kuri nešališkai išnagrinės bylą jūsų vardu.
Telekomunikacijų bendrovės turi būti vienos iš dviejų iš šių schemų, arba ombudsmeno paslaugų: ryšių, arba ryšių ir interneto paslaugų sprendimų schemos (CISAS), narys.
Tai galite sužinoti su savo tiekėju arba susisiekę su Ofcom svetainė čia .
Jei šio proceso metu jūsų kredito balas yra paveiktas, jūs turite teisę paprašyti įmonės grąžinti jį atgal, jei jie buvo kalti.
Jei jie atsisako arba jums nepavyksta pasiekti rezultato, galite paprašyti į savo kredito bylą įtraukti „pranešimą apie pataisymą“ ir paaiškinti, kaip visa tai įvyko.
Potencialiems skolintojams privaloma perskaityti šias pastabas, todėl net jei jūsų rezultatas bus paveiktas, prieš priimdami sprendimą jie taip pat pamatys jūsų pusę.
gemma Collins krenta šokdamas ant ledo
