„Vodafone“ yra labiausiai skundžiamas teikėjas visose trijose kategorijose
„Vodafone“ antrąjį ketvirtį iš eilės paskelbtas labiausiai skundžiamu plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėju, tūkstančiams klientų pareiškus nusiskundimus dėl prasto tiekėjo klientų aptarnavimo, sugedusių įrenginių ir diegimo košmarų.
Bendrovė taip pat atliko apklausas kaip blogiausias fiksuotojo ryšio paslaugų teikėjas, po to sekė „TalkTalk“ ir „Plusnet“, kurie buvo kritikuojami dėl skundų nagrinėjimo proceso.
Andrew esu įžymybė
Reguliuotojo Ofcom pranešime teigiama, kad „Vodafone“ taip pat buvo labiausiai skundžiamas mobiliojo ryšio teikėju, o „Virgin Mobile“ - antroje vietoje, taip pat dėl skundų nagrinėjimo.
„Virgin“ taip pat sugebėjo užsitikrinti savo vietą kaip labiausiai skundžiamas transliuotojas, o pagrindinė priežastis buvo skundų nagrinėjimas.
Dauguma skundėsi mobiliojo ryšio paslaugų teikėjais
Ar pastaruoju metu susidūrėte su „Vodafone“ problema? (Vaizdas: AFP)
ben iš draugų dabar
- „Vodafone“
- „Virgin Mobile“
- „BT Mobile“
-
„Sky Mobile“
Kitur „Tesco Mobile“ buvo pripažintas geriausiu mobiliojo ryšio paslaugų teikėju, o EE sulaukė mažiausiai skundų tarp fiksuotojo ryšio paslaugų teikėjų.
Kiekvieną ketvirtį „Ofcom“ skelbia lygos lentelę pagal gautų skundų dėl telefono, plačiajuosčio ryšio ir mobiliojo ryšio įmonių skaičių.
klimato kaitos potvynių žemėlapis uk
Apskritai, teigiama, kad palyginti su praėjusiu ketvirčiu, palyginti su paskutiniu ketvirčiu, padaugėjo santykinio gautų skundų dėl plačiajuosčio ryšio ir mobiliojo ryšio paslaugų, tačiau fiksuoto ryšio skundų skaičius iš esmės nesikeitė.
Ar turėjote problemų su viena iš šių įmonių? Susisiekite: webnews@NEWSAM.co.uk
Dauguma skundėsi fiksuotojo ryšio tiekėjais
- „Vodafone“
- „TalkTalk“
- „Plusnet“
- „Virgin Media“
Fergal Farragher, „Ofcom“ vartotojų politikos direktorius, sakė: „Žmonės niekada neturėjo daugiau pasirinkimo telefonų ir plačiajuosčio ryšio rinkose.
Taip pat niekada nebuvo lengviau pakeisti paslaugą. Taigi įmonės, kurios neteikia pirmenybės puikiam aptarnavimui, gali matyti, kad klientai juos palieka už tuos, kurie tai daro “.
Reguliatorius sakė, kad kiekvienas, turintis problemų, pirmiausia turėtų skųstis savo paslaugų teikėjui.
skurdžių vietovių JK žemėlapis
Dauguma skundėsi plačiajuosčio ryšio tiekėjais
- „Vodafone“
- „Plusnet“
- „TalkTalk“
-
„Virgin Media“
Jei esate nepatenkintas rezultatu, galite nusiųsti skundą nepriklausomam ombudsmenui, kuris nešališkai išnagrinės bylą ir priims sprendimą.
Jodi Hamilton, „Ombudsman Services“, tiriančios neišspręstus telekomunikacijų skundus, santykių direktorius, sakė: „Klientų aptarnavimas ir skundų nagrinėjimas yra pagrindiniai mūšio laukai siekiant išlaikyti ir pritraukti itin konkurencingų telekomunikacijų sektoriaus klientų.
„Mes dirbame su ryšių teikėjais, priklausančiais mūsų schemai, kad padėtume jiems pagerinti skundų tvarkymą vartotojų naudai.
„Kiekvienas vartotojas, turintis plačiajuosčio ryšio, mobiliojo ryšio ar fiksuotojo ryšio problemų, pirmiausia turėtų kreiptis į savo paslaugų teikėją. Jei bendrovė negali išspręsti skundo per aštuonias savaites, galbūt galime padėti “.
