„Vodafone“ ką tik pridėjo papildomus 12 svarų sterlingų prie milijono sąskaitų - ir klientai yra visiškai nusiminę

Ar pastebėjote šį mokestį sąskaitoje?(Vaizdas: AFP)

Mobiliųjų telefonų milžinė „Vodafone“ milijonui klientų pridėjo papildomą 1 svaro mokestį per mėnesį. sąskaitos - ir žmonės yra visiškai pasipiktinę.

Papildomas mokestis, kuris turi įtakos visiems, kurie sudarė sutartį nuo 2017 m. Vasario mėn., Pridės papildomą 1 mln. Svarų sterlingų prie metinio įmonės pelno ir paliks klientams 12 svarų sterlingų per metus arba 24 svarus sterlingų per 24 mėnesių sutartį. .

„Vodafone“ teigė, kad savanoriškas mokestis buvo pridėtas siekiant apsaugoti klientus nuo bet kokių kenksmingų svetainių, kurias jie gali spustelėti naršydami internete.

Emma Chambers mirties priežastis

Programinė įranga, vadinama „Secure Net“, reklamuojama kaip nemokamas trijų mėnesių bandomasis laikotarpis. prisijungimo prie „Vodafone“ metu, tačiau praėjus šiam laikotarpiui jis pereina prie mėnesinio mokesčio.

Tačiau klientai yra įniršę - daugelis tvirtina, kad nežinojo, kad jie buvo visiškai pasirinkti, o kiti nežinojo už 12 svarų sterlingų metinį mokestį, kuris prasidės nemokamo bandymo pabaigoje. Programinės įrangos atšaukimas taip pat užtrunka 24 valandas.

„Secure Net“ yra neprivaloma paslauga, kurią klientai, sudarę sutartis, gali pasinaudoti, kad dar labiau apsaugotų savo įrenginius internete.

Pasak „Vodafone“, klientai turėjo būti žodžiu informuoti apie mokestį, kai jie prisijungė prie „Vodafone“ filiale, tačiau neatrodo, kad taip buvo.

ronnie Mcnutt savižudybės vaizdo įrašas

Be to, jei perkate savo sutartį internetu, 1 svaro sterlingų mokestis nėra paminėtas pagrindinėje kainų informacijoje ar visame kainų sąraše.

Vietoj to, kai spustelėsite norimą sandorį, jums bus pasakyta, kad jūsų pasiūlymas apima & quot; trijų mėnesių nemokamą Secure Net & amp; bandymą.

„Vodafone“ teigė, kad schemos klientai turėjo gauti tekstinį pranešimą per 24 valandas po registracijos ir galimybę atsisakyti. Po to bandymo metu pateikiami dar keturi teksto įspėjimai.

Tačiau pikti klientai tvirtina, kad jie nežinojo apie šiuos „paslėptus“; mokesčius.

Skaityti daugiau

Vartotojų teisės

Kas atsitiks dabar?

„Vodafone“, turinti 18 milijonų klientų JK, teigė, kad šiuo metu „Secure Net“ programinę įrangą yra užsisakę maždaug vienas milijonas vartotojų, iš kurių 70 proc. tęsti po nemokamo bandymo.

Telekomunikacijų priežiūros tarnyba „Ofcom“ teigė, kad dabar planuoja ištirti, ar „Vodafone“ pakankamai aiškiai nurodė mokesčius pardavimo vietoje.

„Vodafone“ taip pat pridūrė, kad suteiks darbuotojams papildomo mokymo ir peržiūrės formuluotę savo svetainėje.

eurų loterijos rezultatai antradienį

„Vodafone“ atstovas spaudai sakė: „„ Secure Net “yra įtraukta į planą ir pateikiama nuoroda, skirta papildomai informacijai. Peržiūrėsime, ar yra būdų, kaip pagerinti klientų patirtį.

„Kaip ir bet kuri nauja paslauga, mes ir toliau sieksime patobulinti pardavimo procesą ir pačią paslaugą.

„Parduotuvės buvo apmokytos informuoti klientus apie bandymą ir vėlesnį apmokestinimą. Mes suteiksime jiems atnaujinimą, kad užtikrintume, jog tai atsitiks visais atvejais “.

„Ofcom“ atstovas pridūrė: „Tikimės, kad su klientais bus elgiamasi sąžiningai, o visi papildomi mokesčiai bus paaiškinti pardavimo vietoje - tiek parduotuvėje, tiek internete. Mes aptariame šį procesą su „Vodafone“.

„Jei klientas nebuvo supažindintas su„ Secure Net “bandymo sąlygomis pardavimo vietoje arba jis negavo informacijos, esančios jų pasveikinimo pakuotėje, ir teksto, jis turėtų skųstis tiesiogiai„ Vodafone “.“

Larry Grayson namas Nuneaton

Ar tai turi įtakos mano sutarčiai?

Yra tik vienas būdas tai sužinoti (Vaizdas: sumaišykite vaizdus)

Jei esate „Vodafone“ klientas ir prisijungėte po 2017 m. Vasario mėn., Galbūt buvote apmokestinti.

Norėdami tai sužinoti, paskambinkite arba prisijunkite internete, kad peržiūrėtumėte išsamią sąskaitą-tai išsamiai apibūdins visus „apip; paslaugas, prie kurių esate prisiregistravę.

Jei nežinojote, kad pasirinkote „Secure Net“ paslaugą, kreipkitės į „Vodafone“ ir pateikite skundą.

Tai galite padaryti paskambinę 0333 304 0191 arba 191 iš „Vodafone“ mobiliojo telefono (nemokamai). Arba susisiekite su jais internetu per savo tiesioginių pokalbių komanda .