„Vodafone“ kompensacijos teisės po to, kai „klientai neteisingai atsiuntė sąskaitas už tūkstančius“

Tinklas sakė, kad „techninė klaida jau ištaisyta“(Vaizdas: AFP)

„Vodafone“ paskelbė viešą atsiprašymą po to, kai savaitgalį klientai negalėjo naudotis savo telefonais užsienyje - daugelis liko be paslaugų.

Pirmadienį tinklas pranešė, kad „techninė klaida jau ištaisyta“, ir pripažino, kad sekmadienį už JK ribų įrenginiai buvo išjungti.

Kiti sako, kad dėl pertraukos jie neteisingai išsiuntė tūkstančių svarų sąskaitas.

„Labai apgailestaujame, kad kai kurie klientai, naudodamiesi tarptinkliniu ryšiu užsienyje, negalėjo naudotis savo telefonais“, - sakoma pareiškime.

„Tai įvyko dėl techninės klaidos, kurią dabar pašalinome.

„Kai kurie klientai atsiskaitymo pranešimus gauna per klaidą; mes tai sprendžiame kaip skubų prioritetą ir pašaliname klaidas iš klientų paskyrų. “

Ar jus paveikė šie „Vodafone“ gedimai? Susisiekite: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Ši problema labiausiai palietė tuos, kurie yra už šalies ribų (Vaizdas: Getty)

Jei esate „Vodafone“ klientas, kurį paveikė bet kuri iš dviejų nurodytų problemų, būtinai patikrinkite sąskaitą.

Sužinokite, ar buvote apmokestinti tinkamu tarifu, ar jums buvo sumokėti bet kokie tarptinklinio ryšio mokesčiai ir ar jūsų nurodyta suma yra tiksli.

Atminkite, kad Jungtinėje Karalystėje ir Europoje tarptinklinis ryšys yra nemokamas pagal naujas taisykles, įvestas 2017 m.

Jei manote, kad kažkas negerai, turite užginčyti savo mobiliojo telefono sąskaitą pranešdami apie tai „Vodafone“.

Tačiau bendrovė teigė, kad ji jau taiso visas problemas - teigdama, kad klientams nereikia susisiekti dėl klaidų.

„Klientai nebus apmokestinti ir jiems nereikės nerimauti dėl susisiekimo su mumis, nes mes aktyviai tikriname sąskaitas“, - priduriama pareiškime.

Susisiekti su „Vodafone“ galite nemokamai paskambinę numeriu 191 iš savo „Vodafone“ mobiliojo telefono arba susisiekti su juo internete .

Arba galite atidaryti internetinis pokalbis spustelėję & quot; Mokėti kas mėnesį & apos; mygtuką ir pasirinkite & apos; Pradėti tiesioginį pokalbį & apos; variantas.

Norėdami pradėti, turėsite įvesti savo vardą ir mobiliojo telefono numerį. Taip pat galėsite spausdinti ar išsaugoti stenogramos kopiją naudodami piktogramas dialogo lango viršuje.

Būtinai registruokite visą susirašinėjimą, įskaitant datas ir visų, su kuriais kalbate, vardus.

Jei esate nepatenkinti tinklo skiriamąja geba, galite ją padidinti iki Ombudsmeno paslaugos: ryšiai po aštuonių savaičių - arba kai tik gavote oficialų „Vodafone“ atsakymą į jūsų bylą.

Ru Bhikha, mobiliųjų telefonų ekspertas uSwitch.com “, sakė:„ „Vodafone“ klientai, kurie buvo neteisingai apmokestinti už naudojimąsi telefonu užsienyje, bus visiškai sukrėsti, kai ateis kita sąskaita.

„Tai, kad jis vis dar gali įvykti, yra neįtikėtinai nuviliantis, ir aš tikiuosi, kad„ Ofcom “parodys didelį susidomėjimą, kaip tai išspręsti.

„Mobiliųjų telefonų operatoriai privalo prisiimti atsakomybę už tai, kad visi klientai, kurie nėra kišenėje, aktyviai tai išspręstų, taip pat svarbu pripažinti poveikį, kurį tai gali turėti jų klientų finansams.

„Jei esate„ Vodafone “klientas ir manote, kad jums buvo neteisingai išrašyta sąskaita, patikrinkite savo pareiškimus, kad sužinotumėte, ar apmokestinimo suma atitinka tą, kurią užsiregistravote

„Kiekvieną kartą, kai turite skundą savo mobiliojo ryšio paslaugų teikėjui, pirmas žingsnis yra pateikti skundą jiems tiesiogiai, kartais naudojant socialinę žiniasklaidą, atsakymą galite gauti greičiau nei el. Paštu ar telefonu.

„Jei liksite nepatenkinti, visada galite nusiųsti skundus atitinkamam ombudsmenui, kuris savarankiškai išnagrinės jūsų skundą ir tai padarys nemokamai.

2013 metų įžymybė bb namiškiai

Grąžinimo ir kompensacijos teisės, kai tinklas nutrūksta

Klientai liko be jokios paslaugos (Vaizdas: AFP/„Getty Images“)

Skaityti daugiau

Populiariausios pinigų istorijos

Kai tinklas nutrūksta, jūsų paslaugų teikėjas yra atsakingas už tai, kad gedimai būtų pašalinti ir jus informuotų apie pažangą.

„Daugeliu atvejų jūsų paslaugų teikėjas turėtų sugebėti pakankamai greitai nustatyti, kas nutiko, ir, jei tai tinklo paslaugų problema, pasakyti, kaip ir kada tai bus išspręsta“, - aiškina Ofcom.

„Atsižvelgiant į aplinkybes, gali būti tikslinga, kad jūsų paslaugų teikėjas jums pasiūlys pinigų, kol bus atliekamas remontas“.

Ekstremaliais atvejais, kai remontas užtrunka daug ilgiau (pavyzdžiui, norint patekti į stiebo svetainę užtrunka ilgiau nei įprastai, norint atlikti remontą), jums gali būti suteikta teisė gauti papildomą grąžinamąją išmoką arba sąskaitos kreditą.

Taip atsižvelgiama į nepatogumus, atsiradusius pertraukos metu.

Jei dėl kokių nors priežasčių, pvz., Turėjote mokėti už viešąjį „Wi -Fi“, jus specialiai paliko be kišenės, galite pateikti skundą savo paslaugų teikėjui ir paprašyti kompensacijos, kad padengtumėte visas netikėtas išlaidas.

Galbūt galėsite atgauti šiek tiek pinigų už sukeltus nepatogumus (Vaizdas: PA)

Išsaugokite visus įrodymus, įskaitant kvitus ir el. Laiškus, nes turėsite įrodyti savo ieškinio išlaidas.

„Tais atvejais, kai kurį laiką neturite paslaugų, taip pat galite turėti teisę nutraukti sutartį be baudos“, - priduria Ofcom.

Jūsų sutartyje gali būti terminas, nurodantis, kad galite tai padaryti, jei paslaugų teikėjas neįvykdė įsipareigojimų jums arba pažeidė pagrindinę sąlygą.

Jei jums buvo išsiųsta neteisinga sąskaita ir dėl to buvo permokėta, nedelsdami kreipkitės į tinklą, kad gautumėte pinigų grąžinimą.

Tai turėtų užtrukti ne ilgiau kaip tris ar penkias darbo dienas.

Jei dėl „Vodafone“ patyrėte kokių nors finansinių nuostolių, pvz., Mokesčiai už sąskaitų perviršį arba tiesioginio debeto mokėjimas, atšauktas dėl nepakankamų lėšų, saugokite įrodymus ir reikalaukite to grąžinti iš „Vodafone“.

„Vodafone“ klientai moka už paslaugą, kurios pagrįstai tikisi gauti.

Jei jie nepristato, jūs taip pat turite teisę reikalauti grąžinti pinigus už padarytas valandas.

Greičiausiai tai būtų jūsų mėnesinė sąskaita, padalyta iš mėnesio ir padauginta iš paveiktų valandų skaičiaus. Greičiausiai „Vodafone“ bus nustatyta slenkstis „einamojo eismo“ klientams.

Man sunku rasti sprendimą - ką turėčiau daryti?

Jei iškelsite bylą su „Vodafone“, bet nesate patenkintas rezultatu, galite pateikti skundą nepriklausomai Alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) schema po aštuonių savaičių.

Jei problemos išspręsti nepavyksta, paprašykite savo paslaugų teikėjo „aklavietės“ ​​laiško, kad galėtumėte ginčą nukreipti į atitinkamą GAS sistemą prieš pat aštuonių savaičių laikotarpį.

Ofcom patvirtino dvi AGS schemas - CISAS ir Ombudsmeno paslaugos: ryšiai .