„Utility“ buvo įsigyta 2018 m. Kovo mėn., O „Shell Energy Retail Limited“ pakeistas 2019 m. Kovo mėn
„Shell Energy“ buvo įpareigota grąžinti ir atlyginti 12 000 namų ūkių, kai paaiškėjo, kad įmonė, pradėjusi kainų viršutinę ribą, permokėjo klientus už numatytuosius tarifus.
Tiekėjas, pervadintas iš „First Utility“ kovo mėnesį, taip pat turi sumokėti 200 000 svarų sterlingų į reguliavimo institucijos „Ofgem“ vartotojų teisių gynimo fondą, o tai yra bendra 390 000 svarų suma.
Kainų viršutinė riba 11 milijonų klientų, kuriems taikomi prastos vertės nutylėjimo tarifai, įsigaliojo 2019 m. Sausio 1 d.
Tačiau „Ofgem's“ teigė, kad nuo 2019 m. Sausio iki kovo mėn. „Shell Energy“ permokėjo apie 12 000 elektros ir dujų vartotojų, iš viso 100 736,63 svarų sterlingų aukščiau kainų viršutinės ribos.
Siekdama ištaisyti trūkumus, „Shell Energy Retail“, pažeidimo metu prekiaujanti „First Utility“, sutiko grąžinti nukentėjusiems klientams grąžinimą iš naujo kredituojant jų sąskaitas ir sumokės papildomą kompensaciją visiems paveiktiems klientams.
Maždaug 6200 „Shell Energy Retail“ klientų sąskaitų buvo taikomi tarifai, kurie neatitiko kainų viršutinės ribos, o tai reiškia, kad už dujas ar elektrą jie mokėjo daugiau nei viršutinė riba.
„Shell Energy Retail“ sutiko grąžinti pinigus šiems klientams ir sumokėti papildomą 62 000 svarų sterlingų kompensaciją (10 svarų už kurą).
Likusių 5600 klientų paskyrų energijos kaina buvo sumažinta iki kainų viršutinės ribos, kai jie paprašė pakeisti pigesnę apmokėjimo už energiją priemonę, o tai reiškia, kad jie viršijo viršutinę ribą ilgiau nei būtina.
„Shell Energy Retail“ sutiko grąžinti pinigus šiems klientams ir sumokėti 29 000 svarų sterlingų kompensaciją (5 svarus už degalus).
Bendrovė taip pat sutiko sumokėti papildomus 200 000 svarų sterlingų į „Ofgem“ savanoriško žalos atlyginimo fondą, kad padėtų palaikyti pažeidžiamus klientus.
Numatytoji tarifo viršutinė riba šiuo metu yra 1 254 svarai per metus 2019 m. Balandžio ir rugsėjo mėn. Namų ūkiams, naudojantiems dvigubo kuro vienkartinę energiją, pagrįstą tipiniu vartojimu.
„Shell Energy“ atstovas atsiprašė už klientams kilusias problemas.
Norime atsiprašyti visų klientų, kurie laikinai buvo iš savo kišenės “, - sakė generalinis direktorius Colinas Crooksas.
„Daugumai klientų mes nustatėme viršutinę ribą pagal„ Ofgem “licencijos sąlygas. Turėjome nedaug klientų, kuriems taikomi fiksuoto dydžio numatytieji tarifai, kuriems netaikėme viršutinių tarifų, nes daugumai šių klientų būtų buvę geriau likti prie esamo tarifo.
„Tačiau mes pripažįstame, kad buvo tokių, kuriems geriau būtų taikomos ribotos palūkanos arba kurie vėluoja keisti mokėjimo metodą. Visada ketinome iš naujo kredituoti šiuos klientus, kuriuos dabar darome kartu su kompensacija, ir sutikome sumokėti į „Ofgem“ žalos atlyginimo fondą “.
Kaip klientai gaus kompensacijas?
Ofgem sako, kad tiekėjas automatiškai įskaitys jūsų sąskaitą, jei būsite skolingi.
O kas, jei aš jos neatleisiu iš „Shell“?
Klientai, kurie mano, kad jie galėjo būti paveikti, bet negavo pinigų, turėtų susisiekti su „Shell Energy“ ir aptarti savo sąskaitą.
Jei šiais metais nebesate su tiekėju, bet buvote klientas, susisiekite su tiekėju čia .
Skaityti daugiau
