„TalkTalk“ sekė „Vodafone“, pereidama prie naujos „viskas įskaičiuota“ kainų struktūros(Vaizdas: Getty)
Telekomunikacijų paslaugų teikėjas „TalkTalk“ paskelbė apie planus atsisakyti atskirų linijų nuomos mokesčių, plačiajuosčio ryšio klientams įvedant vieną mėnesinę kainą.
Tinklas ketina pereiti prie vieno mėnesio mokesčio, įskaitant linijų nuomą, vadinamą „viskas įskaičiuota kainodara“, ir planuoja šį rudenį įgyvendinti naują struktūrą.
Sukrėtimas reiškia, kad lojalūs klientai turės prieigą prie tų pačių pasiūlymų kaip ir nauji, ir garantuota fiksuota kaina be plačiajuosčio ryšio kainų kilimo 18 mėnesių - standartinė „TalkTalk“ sutarties trukmė.
Firma teigia, kad plačiajuosčio ryšio klientų, kurie nesinaudoja fiksuotojo ryšio telefonu, atmetimo linijos nuomos mokesčiai suteiks daugiau skaidrumo.
Šiuo metu „TalkTalk“ kainos skirstomos pagal linijų nuomą ir tarifą, tačiau Reklamos standartų tarnyba tai labai kritikavo, nes tokie sandoriai klientams gali pasirodyti „klaidinančiai pigūs“.
Nuo spalio 31 d. Naujos ASA taisyklės reikš, kad visi tinklai, įskaitant „Sky“ ir „BT“, turi reklamuoti tik vieną kainą arba rizikuoti pažeisti įstatymus.
„TalkTalk“ pirmą kartą išbandė vieną kainodarą praėjusią vasarą Jorke - ji taip pat pridėjo pasirinkimą sandoriams, parduotiems pernai juodąjį penktadienį.
Esu „TalkTalk“ klientas - ar galiu pereiti prie geresnio pasiūlymo?
Praėjus metams po įsilaužimo skandalo, „TalkTalk“ pažadėjo daugiau klausytis savo klientų (Vaizdas: REUTERS)
Kiekvienas, kuris įmonėje dirba ilgiau nei tris mėnesius, galės pereiti prie kito „TalkTalk“ sandorio, jei bus pasiūlytas geresnis.
Tinklas teigė atlikęs išsamius tyrimus, kurie atskleidė vartotojų nusivylimą dėl pasiūlymų, skirtų tik naujiems klientams.
Tristia Harrison, „TalkTalk“ vartotojų generalinė direktorė, sakė: „Niekas mums nėra svarbesnis už mūsų klientus ir tai, kad jie elgiasi teisingai, yra tinkamas dalykas mūsų verslui. Mes labai įsiklausėme į tai, ką jie mums pasakė, ir elgiamės pagal tai.
Žmonėms atsibodo paini paketai ir garsi reklama, jie nusivylę sandoriais, kurie baigiasi sutarties viduryje, ir nekenčia matyti geriausių pasiūlymų, išsaugotų naujiems klientams.
„TalkTalk“, kuriam po įsilaužimo skandalo ką tik buvo skirta 400 000 svarų bauda, tvirtina neseniai užfiksavusi mažiausius skundų skaičius ir aukščiausius klientų pasitenkinimo rezultatus.
Skaityti daugiau
