„TalkTalk“ teigė nusivylusi apklausos rezultatais, tačiau teigė, kad stengiasi pagerinti savo paslaugas(Vaizdas: PA)
„Ofcom“ apklausoje klientai balsavo už „TalkTalk“ plačiajuosčio ryšio srityje, o „Plusnet“ - už geriausią.
Tyrimas atskleidė, kad jam nepavyko pasiekti tokio paties bangos ilgio kaip ir klientai, o bendras klientų pasitenkinimas įvertintas tik 78 iš 100.
Taip pat buvo nustatyta, kad bendrovė buvo žemesnė už vidutinę, kai paslaugų patikimumas buvo tik 75, o paskutinė - 76 greičiu.
Palyginimui, konkurentas „Plusnet“ užėmė pirmąją vietą, surinkęs 93 balus, kad pamatytų didelius ginklus „BT“, „EE“, „Sky“ ir „Virgin Media“.
Remiantis „Ofcom“ tyrimais, 85% klientų teigė, kad yra patenkinti savo plačiajuosčio ryšio paslauga.
Nors 12% registravo skundus su savo teikėju, reguliuotoja nustatė, kad pasitenkinimas dėl to, kaip buvo tvarkomos rankos, kasmet padidėjo nuo 49% iki 53%.
„lusnet“ užėmė pirmąją vietą ir surinko 93 balus, kad pamatytų didelius ginklus „BT“, „EE“, „Sky“ ir „Virgin Media“
„Virgin Media“ klientų laukė ilgiausiai - jie laukė keturias minutes ir 26 sekundes, kol į jų skambutį apie plačiajuosčio ryšio problemą buvo atsakyta - neįtikėtinai keturiomis minutėmis ilgiau nei greitesnis 26 sekundžių skambutis tiems, kurie skambina EE pagalbos linija.
David essex dukra tiesa
Ofcom sakė: „TalkTalk“ klientai buvo mažiau linkę būti patenkinti savo aptarnavimu ir jų paslaugų patikimumu nei vidutiniškai. Jie taip pat rečiau nei vidutiniškai rekomendavo savo paslaugų teikėją draugui ir rečiau nei vidutiniškai buvo patenkinti tuo, kaip buvo nagrinėjamas jų skundas.
„TalkTalk“ teigė nusivylusi apklausos rezultatais, tačiau teigė, kad stengiasi pagerinti savo paslaugas.
„BT“ laimėjo fiksuotojo ryšio pasitenkinimo reitingus bendru balu 90 (Vaizdas: Getty)
Atstovas spaudai sakė: Nors kai kurie paslaugų kokybės ataskaitos rezultatai nuvilia, nuo duomenų suvedimo praėjo nemažai laiko.
Neseniai matėme mažiausius Ofcom skundus nuo 2016 m. Ir tikimės, kad ši mažėjimo tendencija tęsis. Mes labai stengėmės patobulinti savo klientų patirtį, įskaitant naujus skaitmeninius įrankius, padedančius klientams greitai nustatyti ir išspręsti problemas, nesikreipiant į mus.
Mes ir toliau stengiamės tobulinti mūsų siūlomas paslaugas, kad padidintume pasitenkinimą ir užtikrintume, jog skundų skaičius ir toliau mažės.
„Tesco Mobile“ užėmė aukščiausią vietą beveik tobula 97 lenta, kad mobiliųjų telefonų naudotojai būtų patenkinti (Vaizdas: Getty)
Mobiliųjų telefonų vartotojai buvo labiausiai patenkinti daugiau nei devyniais iš 10 patenkintų paslauga.
„Tesco Mobile“ pateko į lentelę su beveik tobulu 97, kad būtų patenkintas, o taip pat gavo geriausius 92 balus už signalo stiprumą ir 97 už kainos ir kokybės santykį.
Trys buvo paskutiniai septynių paslaugų teikėjų sąraše, surinkę 89 balus už bendrą pasitenkinimą, 75 - signalo stiprumą ir 87 - pinigų vertę.
„BT“ laimėjo fiksuotojo ryšio pasitenkinimo reitingus, surinkęs bendrą 90 balų, o „EE“ ir „Plusnet“ buvo paskutinės iš šešių bendrovių, tačiau jų 83 balai atitiko vidurkį.
ką reiškia 941
Lindsey Fussell, „Ofcom“ vartotojų grupės direktorė, pridūrė: Telefono ar plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjo klientų aptarnavimo kokybės tikrinimas gali būti skirtumas tarp to, ar prisiregistruojate prie bendrovės, kuri palaiko ryšį, ar to, kas nepavyksta.
Mūsų tyrimas padeda žmonėms lengvai palyginti paslaugų teikėjų našumą klientų aptarnavimo srityje, kad jie galėtų pasirinkti jiems tinkamiausią.
