Didesnis greitis ... bet už prabangą turėsite sumokėti 5 svarus(Vaizdas: „Getty Images“)
„Sky“ pažadėjo klientams pristatyti greitą ir patikimą plačiajuostį ryšį kiekviename jų namų kambaryje kaip naują greičio garantiją.
Tiekėjas teigė, kad suteiks namų ūkiams ramybę, žadėdamas greitą „Wi-Fi“ ryšį visame pasaulyje, ir tai gali būti naudinga tūkstančiams JK namų ūkių.
Ji teigė, kad „Wi-Fi“ garantija bus „pakankamai stipri [namų ūkiams], kad galėtų transliuoti mėgstamas laidas, pavyzdžiui, per„ Sky Go “arba iš DABAR televizijos ar„ Netflix “.
sherrie hewson ken boyd
Ir jei jis negali užtikrinti reikiamo greičio, jis grąžins klientui pinigus.
Tačiau bendrovė teigė, kad už „garantiją“ turėsite sumokėti 5 svarus sterlingų per mėnesį. privilegija.
Inžinieriai galės „šildyti žemėlapį“ „Wi-Fi“ namuose ir ieškoti unikalių problemų, pavyzdžiui, pastebėti įrenginį, kuris namuose naudoja daug pralaidumo (Vaizdas: Getty Images/Westend61)
„Wi-Fi“ garantija nuo rugsėjo 6 d. Bus „Sky“ „Sky Broadband Boost“ dalis, o kiekvienas, turintis „Sky Broadband“ paketą, galės ją pridėti už 5 svarus per mėnesį, kai sutiksite su nauja 18 mėnesių sutartimi.
„Boost“ klientai taip pat kasdien tikrins „Sky“ plačiajuosčio ryšio greitį - ir jiems bus išsiųstas tekstas, jei tiekėjas turės ką nors ištaisyti. Jie taip pat galės nemokamai apsilankyti inžinierių vizituose, įskaitant vakarus ir savaitgalius.
„„ Wi-Fi “garantija atspindi„ Sky “įsipareigojimą naujovėms ir technologijoms, atitinkančioms besikeičiančius mūsų klientų ryšio poreikius, paaiškino„ Sky “pasiūlymų vadovas Amanas Bhatti.
„Greito ir patikimo plačiajuosčio ryšio, pasiekiančio kiekvieną kambarį, poreikis yra svarbesnis nei bet kada anksčiau, bet kadangi fiziškai nematote„ Wi-Fi “signalo, daugumai žmonių gali būti sunku suprasti, kas daro jį stipresnį ar silpnesnį.
jett bourret-comfort
„Mūsų„ Wi-Fi “garantija kartu su naujuoju„ Sky Hub “tikrai garantuoja stiprų signalą kiekviename namo kambaryje-pakankamai stiprų, kad galėtumėte transliuoti filmus ir televiziją iš„ Sky Go “ir„ Netflix “, arba grąžinti pinigus.“
Aš negaliu to sau leisti - kokios mano teisės?
Jei vis tiek nesiseka, po aštuonių savaičių galite nusiųsti skundą trečiajai šaliai (Vaizdas: Getty)
Nesvarbu, ar esate naujojo plano „Sky“ klientas, ar ne, turite teises, susijusias su lėtu plačiajuosčiu ryšiu.
Jei jūsų paslaugų teikėjas nepateikia greičio, nurodyto jūsų sutarties pradžioje, jis gali pažeisti sutartį.
Skambinkite arba rašykite jiems, kad paaiškintumėte situaciją. Paaiškinkite, kad pareiškimai, pateikti jums sutarties pradžioje, buvo „klaidinantys pranešimai“.
Tada jūsų paslaugų teikėjas pradės jūsų skundo tyrimą ir su jumis (paprastai) susisieks per 14 dienų.
Jei po šio laikotarpio negaunate patenkinamo sprendimo, atlikite oficialią skundų nagrinėjimo procedūrą. Saugokite visus žodinius ar rašytinius ryšius, nes tai gali padėti jūsų atvejui, jei jums reikia tolesnio nagrinėjimo.
Jei vis tiek nesiseka, po aštuonių savaičių galite pateikti skundą atitinkamai alternatyviai ginčų sprendimo GAS sistemai.
Visi plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjai turi prisijungti prie (GAS) schemos. Jūsų teikėjas bus pasirašytas pagal schemą, kurią valdo CISAS arba Ombudsman Services: Communications.
Jei svarstote galimybę kreiptis į ombudsmeną, tai yra kaip atidaryti bylą .
„Ofcom“ taip pat siūlo skundų ir ginčų platformą klientams, kurių paslaugų teikėjas nuvylė. Tai apima atvejus, kai galbūt buvote neteisingai parduotas, atsiskaitymo problemas ir elektros energijos tiekimo sutrikimus keičiant tinklus.
Reguliatorius sako, kad bet kuris teikėjas, naudojantis „Openreach“ tinklą: „BT“, „EE“, „Sky“ ir „TalkTalk“, turi užtikrinti numatytą greičio diapazoną. Jei jie negali to padaryti, jūs turite teisę nutraukti sutartį be baudos.
Deja, kabelinės televizijos paslaugų teikėjai, tokie kaip „Virgin“, nesilaiko šios taisyklės.
Norėdami pateikti skundą, turėsite eiti į „Ofcom“ skundų puslapis kur jūsų bus paprašyta atlikti atitinkamus veiksmus.
Greitesnis plačiajuostis ryšys, kai prisiregistruojate
Prieš pasirašydami sutartį, klientams turi būti pasakyta, koks bus jų plačiajuosčio ryšio greitis (Vaizdas: „Getty Images“/„Maskot“)
Ryano Giggso brolių žmona
Jūs taip pat turite apsaugą nuo to momento, kai prisiregistruojate sudaryti sandorį.
Šių metų pradžioje „Ofcom“ reguliatorius pristatė naujas taisykles, skirtas apsaugoti namų ūkius nuo netinkamo plačiajuosčio ryšio pardavimo.
Dabar prieš pasirašant sutartį klientams turi būti pasakyta, koks bus jų plačiajuosčio ryšio greitis.
Naujos taisyklės užtikrins, kad žmonės gautų „sąžiningą sandorį“. ir su jais gerai elgiasi jų teikėjai.
Jei kliento plačiajuosčio ryšio greitis nukris žemiau pažadėto lygio, įmonės turės vieną mėnesį pagerinti našumą, prieš leisdamos klientui pasitraukti-be baudų.
Britbox uk paleidimo data
Ši teisė išeiti taip pat taikoma fiksuoto ryšio ir televizijos paketams, perkamiems tuo pačiu metu kaip plačiajuostis ryšys.
Plačiajuosčio ryšio tiekėjai taip pat turi būti iš anksto informuoti klientus apie tai, kokio greičio tikėtis piko metu.
Taip yra todėl, kad plačiajuostis ryšys paprastai nėra toks spartus judriausiu paros metu - nuo 20:00 iki 22:00, kai žmonės prisijungia prie namų, o nuo 12:00 iki 14:00 - įmonėms.
Jie apima visas pagrindines plačiajuosčio ryšio įmones, prisijungusias prie naujo kodekso - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk ir Virgin Media, kurios kartu aptarnauja apie 95% namų plačiajuosčio ryšio klientų.
Kai pasirašote sutartį, su jumis turėtų būti elgiamasi sąžiningai ir tiksliai žinoti, ką gaunate “, - sakė Lindsey Fussell,„ Ofcom “vartotojų grupės direktorė.
„Šios apsaugos reiškia, kad plačiajuosčio ryšio pirkėjai gali drąsiai pirkti. Prieš užsiregistruodami klientai bus informuoti apie minimalų interneto greitį. Ir jei įmonės sulaužys šį pažadą, jos turės tai greitai sutvarkyti arba leisti klientui pasitraukti “.
„Wi-Fi“ garantija: kaip tai veikia
Išbandykite „Wi-Fi“ maršrutizatoriaus greitį naudodami „Sky“ internetinį tikrintuvą arba per „My Sky“ programą.
Jei jūsų „Wi-Fi“ neveikia taip, kaip turėtų, „Sky“ pradės tyrimą ir atsiųs stiprintuvą, kuris padės pagerinti signalą.
Jei jis vis tiek neveikia taip, kaip turėtų, gausite „Sky Engineer“ vizitą namuose, kad optimizuotumėte signalą kiekviename kambaryje. „Sky Boost“ klientai galės naudotis susitikimais vakarais ir savaitgaliais, todėl jiems nereikės laukti darbo savaitės ar atimti laiko, kad būtų patobulintas „W-iFi“.
Jei vis tiek negaunate signalo kiekviename kambaryje - grąžinsime „Boost“ naujovinimą už likusį sutarties laiką.
