Pažeidžiamas asmuo gali būti nuo neįgaliojo iki atleisto(Vaizdas: AFP/„Getty Images“)
Milijonai pažeidžiamų „Sky“, „Plusnet“ ir „EE“ klientų turi būti perjungti į pigesnius plačiajuosčio ryšio pasiūlymus, siekiant užtikrinti, kad jie nebūtų išnaudojami vadinamosios „lojalumo baudos“.
Trys telekomunikacijų paslaugų teikėjai teigė, kad pasibaigus sutartims klientai bus automatiškai perkelti į pigesnius pasiūlymus, kad būtų užtikrinta, jog jie moka teisingą kainą.
Pažadas bus taikomas visiems, kurie klasifikuojami kaip „pažeidžiami“. - tai gali būti nuo neįgalaus asmens iki bedarbio ar senyvo amžiaus.
Telekomunikacijų reguliuotojas „Ofcom“ teigė, kad šis žingsnis bus naudingas maždaug 1 milijonui pažeidžiamų klientų, nesusijusių su sutartimi, ir sutaupys vidutiniškai apie 70 svarų sterlingų per metus.
Ar gausite sąžiningą sandorį? (Vaizdas: šiam turiniui priklauso autorių teisės.)
Joje teigiama, kad pasibaigus pradinėms nuolaidoms, per daug žmonių yra nukreipiami į brangius pasiūlymus. Daugeliui šių klientų taip pat neleidžiama pirkti pigesnių pasiūlymų, nes geriausios kainos yra skirtos tik „naujiems klientams“.
Tai vadinama „lojalumo bausme“.
„Ofcom“ skaičiuoja, kad 8,7 mln. Vidutiniškai šie klientai už paslaugą moka maždaug 4,70 svaro sterlingų per mėnesį daugiau nei vidutinė jų teikėjo kaina.
Gaukite naujausius patarimus apie pinigus, naujienas ir pagalbą tiesiai į savo pašto dėžutę - prisiregistruokite šiuo adresu: NEWSAM.co.uk/email
Dėl to EE dabar įsipareigojo klientams vienkartinį sumažinimą, kuris atitiks jo geriausio pasiūlymo kainą, įskaitant tas, kurios yra prieinamos naujiems vartotojams.
„Plusnet“ teigė, kad pasibaigus nuolaidų laikotarpiui klientai bus automatiškai perkelti į geriausią pasiūlymą, įskaitant tuos, kurie prieinami naujiems vartotojams.
„Sky“ teigė, kad klientai kasmet gaus kainų peržiūrą, kurios metu jie pereis prie pigiausio sandorio.
Tai panašu į BT, „TalkTalk“ ir „Virgin Media“ žingsnius, kurie visi sutiko padaryti tą patį praėjusiais metais.
„Virgin Media“ taip pat teigė, kad išplėtė pažeidžiamumo apibrėžimą, kad automatiškai apimtų tuos, kurie yra vyresni nei 65 metų ir kurie nekeitė ar nekeitė savo paketo mažiausiai trejus metus.
Be naujų priemonių, telekomunikacijų ir mokamos televizijos bendrovės dabar turi parašyti savo klientams likus 10–40 dienų iki sutarties pabaigos, kad įspėtų jas apie bet kokį artėjantį kainų kilimą.
Šie įspėjimai gali būti siunčiami tekstu, el. Paštu arba laišku ir juose turi būti:
-
Jų sutarties pabaigos data
-
Kaina, sumokėta iki šios datos
-
Paslaugos ir kainos, sumokėtos šio laikotarpio pabaigoje, pakeitimai
-
Informacija apie bet kokį įspėjimo terminą, reikalingą nutraukti sutartį
-
Geriausi pasiūlymai, kuriuos siūlo jų teikėjas, įskaitant ištikimiems klientams nurodytas kainas naujiems klientams.
Lindsey Fussell iš „Ofcom“ sakė: „Mes užtikriname, kad su klientais būtų elgiamasi sąžiningai, versdami įmones suteikti jiems reikiamą informaciją, kai jos reikia.
„Tai suteiks valdžią milijonams žmonių, kurie moka daugiau nei reikia, kai jie nebėra susieti su sutartimi“.
