Grąžinamosios išmokos pratęstos koronaviruso metu - kiek laiko dabar turite grąžinti daiktus

Kas atsitiks, jei norite ką nors atsiųsti atgal(Vaizdas: „Getty Images“)

Gyvenimas užrakintas pakeitė naujas problemas, kai perkame daiktus internetu, kad pakeistume supakuotas reikšmingas prekes arba tiesiog pasilepintume.

Visa tai nušvietė kai kurias apsipirkimo internetu problemas. Pastarosiomis savaitėmis pastebėjome, kad daugėja naujų skundų.

Vien per paskutinę savaitę daugybė žmonių susisiekė ir pasakė, kad nors kai kurie mažmenininkai parduoda prekes, jie yra mažiau pajėgūs ar nenori susidoroti su grąžinimu ar atsakyti į klientų aptarnavimo klausimus.

Skundai dėl apsipirkimo internetu padvigubėjo per pastarąsias kelias savaites ir keturis kartus padidėjo nuo vasario, o pristatymo problemos ir grąžinamosios išmokos dominuoja dalykuose, dėl kurių žmonės kreipiasi į „Resolver“.

Įmonės šiuo metu gali būti šiek tiek sunkiau pasiekiamos (Vaizdas: „Getty Images“)

Ir pastaroji kategorija kelia susirūpinimą - nes jei mažmenininkas yra linkęs ką nors parduoti, jis taip pat turėtų turėti išteklių, kad išspręstų problemą.

Geros naujienos yra tai, kad jūsų vartotojų teisės nepasikeitė, kai kalbama apie prekes ir paslaugas, perkamas internetu.

Tačiau pandemija sukėlė naujų situacijų, o teigiami dalykai, pavyzdžiui, ilgesnis grąžinimo laikas, neigiami, pavyzdžiui, parduotuvės, neleidžia jums siųsti daiktų atgal.

Čia pateikiama jūsų teisių apžvalga ir kai kurios naujesnės pandemijos keliamos problemos.

Perkant internetu ir parduotuvėse

Jūsų teisės keičiasi perkant nuotoliniu būdu (Vaizdas: „Getty Images“/„iStockphoto“)

Skundai dėl mažmenininkų tiek internetu, tiek pagrindinėje gatvėje yra trečias ir ketvirtas dažniausiai skundžiamasi dėl produktų ir paslaugų, kuriuos „Resolver“ prašo padėti išspręsti.

Yra daug skundų, susijusių su mažmenininkais, tačiau didžiausia bėda mums ir visiems yra tai, kad yra daug taisyklių, suteikiančių žmonėms galią, tačiau daugelis įmonių jų nepaiso, interpretuoja savo naudai arba kartais klaidingai informuoti žmones.

Mes matėme svetaines, kurios klaidina žmones dėl jų teisių grąžinti prekes, pristatymo ginčus, kurie perkelia kaltę, garantijas ir paslaugų sutartis, kurios nėra vertos popieriaus, ant kurio jos parašytos, ir kredito sutartis, slepiančias tikrąsias skolinimosi išlaidas. Jei pastebėjote tokius dalykus, praneškite mums!

Apsipirkimas ir grąžinimas - vadovas

Ar tikrai reikia kvito? (Vaizdas: „Getty Images“)

Iš kur mano pagrindinės apsipirkimo teisės?

• Vartotojų teisių įstatymas (įsigaliojo 2015 m. Spalio 1 d.) Suteikia didžiąją dalį jūsų apsipirkimo teisių. Daiktai, įsigyti prieš aktą, yra Prekių pardavimo įstatymas (1979 m.)
• Šis aktas apima prekes ir paslaugas (įskaitant skaitmenines prekes) ir tai, ar jos yra „patenkinamos kokybės, kaip aprašyta, ar tinkamos pagal paskirtį“. Jei jūsų perkamos prekės netinka šioms kategorijoms, galite reikalauti grąžinti pinigus, pakeisti ar pataisyti, priklausomai nuo to, kada kažkas negerai.

Kokios mano teisės, jei noriu grąžinti pirkinį, bet nėra nieko blogo?

esu įžymybė Spenceris

• Geros naujienos yra tai, kad jei prekė buvo nupirkta internetu arba telefonu, turite ją grąžinti per 14 dienų pagal 2013 m. Vartotojų sutarčių nuostatus. Parduotuvėje viskas yra kitaip ir priklausys nuo parduotuvės politikos.

Kada aš gausiu pinigus?

• Be jūsų teisių pirkti prekes internetu, 14 yra naudingas skaičius. Mažmenininkas turi 14 dienų grąžinti jums pinigus nuo to momento, kai gauna prekes (arba kai jūs jiems pasakote, ar prekės yra skaitmeninės). Tai apima pristatymo išlaidas grąžinant prekę (tačiau jie turi sumokėti tik pigiausią galimą variantą, todėl galite padengti skirtumą).

Ką daryti, jei nusipirkau prekę parduotuvėje?

molė karalius Stiuartas platus

• Šios taisyklės netaikomos parduotuvėje įsigytoms prekėms, nors jūs turite nemažai teisių į sugedusias ar klaidingai pateiktas prekes. Kai kurios parduotuvės leidžia grąžinti prekes su dovanų čekiais. Dovanų kvitas iš esmės yra papildomas mažmenininko pateiktas kvitas su kaina, kuri neįskaičiuota, todėl galite grąžinti ir pakeisti prekes. Norint išpirkti dovanų kvitą, nebūtina būti dovanų teikėju, tačiau mažmenininkas gali nustatyti sąlygas, jei prekė nėra sugedusi. Parduotuvės gali paprašyti pateikti kvitą, todėl laikykitės jo. Vertinimo komisija nesvarsto, ar kvito nuotrauka yra svarbi, todėl prieš eidami pasikalbėkite su parduotuve, kad išvengtumėte ginčų dėl kasų.

Ką daryti, jei prekės yra sugedusios?

• Turite daug teisių, kai kalbama apie neveikiančias prekes ar paslaugas. Tačiau reikia turėti omenyje tam tikrus laiko apribojimus.
• Taisyklės (šiuo atveju 2015 m. Vartotojų teisių įstatymas) nurodo, kad turite 30 dienų nuo prekės įsigijimo datos grąžinti prekę, jei ji klampi arba ne tokia, kaip buvo aprašyta.
• Jei prekės grąžinamos per 30 dienų, turite teisę į visą pinigų grąžinimą. Turėkite omenyje, kad jis pateks į jį grąžinančio asmens sąskaitą, taigi, jei prekės buvo pirktos internetu, dovaną įsigijęs asmuo turės susigrąžinti pinigus.

O kas, jei daugiau nei 30 dienų?

Kiek laiko turite ką nors grąžinti (Vaizdas: „Getty Images“)

• Jei prekės yra sugedusios, turite grąžinti prekes iki šešių mėnesių, o mažmenininkui tenka įrodinėjimo pareiga įrodyti, kad prekė nesugadinta, arba grąžinti pinigus. Jiems leidžiama vieną įtrūkimą remontuojant ar keičiant prekę, tačiau po to galite paprašyti grąžinti pinigus.
• Net per šešis mėnesius viskas neprarasta, nors turėsite įrodyti, kodėl nesuvokėte, kad daiktas buvo sugadintas, ar kad problema kyla ne tik dėl susidėvėjimo. Vis dėlto būkite pasirengę kompromisams. Galbūt ieškosite remonto ar pakeitimo - ir jei produktas nuo to laiko buvo atnaujintas, neturite teisės į atnaujintą versiją.

Ką apie atskiras parduotuves ir jų grąžinimo politiką?

• Mažmenininkas negali ignoruoti įstatymų, tačiau daugelis jų siūlo geresnę grąžinimo politiką kaip dalį savo sandorio, kad išlaikytumėte jus kaip ištikimus klientus. Daugelis parduotuvių padidino prekių grąžinimo terminus, tačiau nesijaudinkite. Patikrinkite prieš/po užsakymo ir nurodykite datą dienoraštyje likus kelioms savaitėms iki jo termino.

Ką daryti, jei prekių ar paslaugų teikėjas sako, kad prekė nėra sugedusi?

• Svarbiausia čia yra tai, ar prekės yra „patenkinamos kokybės“, „tinkamos pagal paskirtį“, ar „kaip aprašytos“. Pastarasis variantas yra gana paprastas. Palyginkite prekės aprašymą su tuo, ką turite, ir jei jis klaidina (ne taip, kaip aprašyta), pateikite skundą.
• Svarbu prisiminti „tinka tikslui“, nes galbūt nesuvoksite, kad daiktas nedaro to, ką turėtų daryti, kol nepradėsite jo naudoti - tai gali būti praėjus kuriam laikui po jo įsigijimo. Taigi, jei užsisakėte tamsiąsias užuolaidas, kurios iš tikrųjų neužtemdo šviesos, tuomet galite teigti, kad jos netinka tikslui.
• „Patenkinama kokybė“ yra gana subjektyvi. Pavyzdžiui, jei einate į restoraną ir nemėgstate savo maisto suvalgę viso to, labai toli nenueisite. Bet jei iš anksto paprašėte vegetariško varianto, tačiau atvykus jo nepateikiate, tada jums akivaizdžiai nebuvo duota tai, ko norėjote.
• Taigi geras atspirties taškas yra klausimas „ar jis daro tai, ką sako ant skardos?“ Jei ne, skirkite laiko paaiškinti, kodėl neturite to, ką manėte gauti.

COVID 19 ir jūsų teisės

Visos šios teisės yra puikios, tačiau pandemija viską apvertė. Kaip grąžinti prekes, jei jūsų paštas uždarytas? Ką daryti, jei įmonė nepriima grąžos? O ką daryti, jei užsidarote?

Pastebėjome, kad kai kurios parduotuvės pakeitė grąžinimo politiką.

Tai tikriausiai nebuvo padaryta dėl grėsmingų priežasčių - labiau trūksta darbuotojų, kurie apdorotų ir valdytų grąžą. Tačiau kadangi kai kurių svetainių formuluotė yra tokia neskaidri ir paini, tai nekelia pasitikėjimo.

Dar blogiau, kai kurios įmonės suformulavo dalykus taip, kad tai reiškia, kad jūsų teisė grįžti buvo oficialiai sustabdyta. Taip nėra, įmonė tik sako, kad dabar negali su tuo susitvarkyti.

Manome, kad įmonė, galinti jums parduoti daiktus, taip pat turėtų turėti galimybę ją atsiimti, tačiau, palikę tai nuošalyje, tai neturėtų turėti įtakos jūsų teisei grįžti.

Skaityti daugiau

Vartotojų teisės

Šiame straipsnyje nurodyti terminai vis dar galioja, tačiau juos reikėjo pratęsti, kad žinotumėte, kada galite grąžinti prekes ir gauti pinigų grąžinimą.

Daugelis parduotuvių sako, kad tai padarys vėl atidarę, tačiau detalės neaiškios. Tikimės, kad jie supras jūsų asmenines aplinkybes.

Jei nerimaujate dėl grąžinimo ar pinigų grąžinimo, susisiekite su įmone ir paaiškinkite savo aplinkybes bei paprašykite jų apsvarstyti jūsų galimybes. Jei jų svetainė neaiški, gaukite rašytinį atsakymą el. Paštu arba net tekstu, jei galite.

Jei manote, kad praleidote laiką, kurį turite grąžinti, nes įmonė nebuvo informuota, turite teisę pateikti skundą. „Resolver“ gali padėti nemokamai: https://www.resolver.co.uk/