Mamos įspėjimas dėl „Vodafone“ sąskaitos po „nesklandumų“ palieka jai 240 svarų sterlingų

Kai kurie „Vodafone“ klientai galėjo būti permokėti(Vaizdas: AFP)

Dviejų mamų mama ragina žmones patikrinti savo „Vodafone“ sąskaitas, kai ji buvo permokėta 240 svarų sterlingų.

48 -erių Jackie Reid apstulbo, kai pažvelgė į savo banko išrašą ir pamatė, kad bendrovė iš jos išskaičiavo tris kartus didesnę sumą nei įprasta - ir paliko ją permokėtą.

„Celtic vs Zenit“ tiesioginė transliacija

Norėdama įžeisti dar daugiau žalos, NHS darbuotoja iš Birmingemo turėjo kovoti, kad susigrąžintų pinigus.

Jackie pirmą kartą sužinojo apie šią problemą, kai iš Halifakso gavo įspėjimą, kad ji viršijo savo overdraftą ir gali būti apmokestinta banku.

„Mano 10 metų sūnaus banko sąskaita yra susieta su manąja, todėl iš pradžių man atrodo, kad tai gali būti kažkas, ką jis atsitiktinai spustelėjo“,-sakė ji „NEWSAM Online“.

Jackie iš karto patikrino savo banko išrašą, kad sužinotų, jog „Vodafone“ už ją sumokėjo 370 svarų sterlingų, o ne įprastą 130 svarų sterlingų mokestį - beveik tris kartus daugiau nei įprasta suma.

„Aš sužinojau, kad buvau darbe susitikimuose, todėl iš karto prisijungiau prie interneto ir pasikalbėjau su„ Vodafone “interneto pokalbių klientų aptarnavimo tarnyba“, - paaiškino ji.

Ar jums buvo permokėta „Vodafone“? Susisiekite: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie sako, kad tai nėra pirmas kartas, kai jos sąskaitos buvo paveiktos (Vaizdas: Staffordshire Sentinel)

„Paslauga, kurią gavau susisiekus, buvo visiškai patraukli.

„Personalas atrodė išjungtas ir negalėjo aiškiai parodyti, kad jiems tai neįdomu. Jie net nesiūlė man atlyginti.

Tada jie paaiškino, kad tai susiję su atsiskaitymo sutrikimu, kuris tęsiasi nuo 2020 m. Sausio 1 d. Pagalvojau, kodėl nepasakius klientui, jei taip yra?

„Turi būti paveikta daug žmonių“.

Jackie sakė, kad patarėjas galiausiai pripažino, kad ji buvo permokėta, tačiau sakė, kad vietoj to kredituos jos sąskaitą.

„Sausis - daugeliui žmonių septynias savaites tenka laukti atlyginimo dienos. Žmonėms reikia savo pinigų “, - sakė ji.

Galiausiai mama sugebėjo įtikinti „Vodafone“ grąžinti jai visą sumą, tačiau jie sakė, kad tai užtruks apie penkias darbo dienas.

„Tai tiesiog nepakankamai gerai“, - sakė Jackie.

Jackie turėjo paskambinti įmonei, kad pabandytų atgauti pinigus (Vaizdas: „Universal Images Group“ per „Getty Images“)

„Anksčiau turėjau problemų su sąskaitomis. Praėjusiais metais „Vodafone“ man nepasakė, kad atsiėmė mano NHS nuolaidą.

„Mano sąskaitos išaugo be jokio įspėjimo. Tik pagalvokite, kiek NHS darbuotojų ten taip pat galėjo nukentėti. Tai tiesiog jaučiasi toks sugadintas “.

Galiausiai Jackie pasakė, kad nuvedė savo užklausą į Halifaksą, tikėdamasi, kad jie galės padėti jai nedelsiant grąžinti pinigus.

„Nuėjau į banką paklausti, ar tai būtų galima atšaukti, nes nerimavau, kad už papildomą sąskaitos viršijimą man bus taikomi papildomi mokesčiai. Jie tikrai palaikė “.

Jackie tvirtina, kad „Halifax“ darbuotoja jai taip pat sakė, kad „Vodafone“ problema paveikė daugybę kitų sąskaitų turėtojų, todėl jie pasinaudojo mokėjimo grąžinimu, kad susigrąžintų pinigus.

„NEWSAM Money“ kreipėsi į „Vodafone“ dėl komentaro.

Jamesas Walkeris iš Resolver.co.uk sakė: „Sąskaitų internete problema yra ta, kad nesunku nepastebėti jūsų telefono kompanijos padarytų klaidų.

„Ir liūdna, tai atsitinka dažniau, nei žmonės mano. Jei esate „Vodafone“ klientas, verta patikrinti paskutinę sąskaitą dabar. “

ką reiškia 459

Jis tęsė: „Jei sudarote terminuotą sutartį, įpratę tikrinti viską, kas padidina sąskaitą. Ir jei jūsų tarifas yra kintamas, skirkite dvi minutes per mėnesį, kad patikrintumėte, ar suma, iš kurios esate apmokestinami, yra teisinga.

„Jei turite problemų, pateikite skundą ir, jei niekur nepasieksite, nemokamai nusiųskite jį ombudsmenui. Kuo daugiau žmonių kalba, tuo sunkiau įmonėms padaryti & apos; klaidų & apos; ateityje.'

Skaityti daugiau

Populiariausios pinigų istorijos

Kuris mėnuo yra paveiktas?

Jackie sako, kad mokėjimas, kurį ji gavo sausio 13 d., Būtų susietas su jos naudojimu gruodį. Tačiau atsiskaitymo datos paprastai skiriasi priklausomai nuo kliento, todėl verta stebėti „Vodafone“ programą arba „savo sąskaitą“; programos skiltį, kad įsitikintumėte, jog žinote kitą sąskaitos sumą.

Ką daryti, jei pastebėjote neatitikimą banko ataskaitoje

Pastebėję klaidą atsiskaitymo ataskaitoje, susisiekite su „Vodafone“. Savo pareiškimą galite patikrinti per programą arba prisijungę internetu. Jei jau buvote apmokestinti, patikrinkite banko ataskaitą.

Jei nustatomas neatitikimas, turite teisę grąžinti pinigus, tačiau tai gali užtrukti iki penkių darbo dienų.

Jei bendrovė atsisako pripažinti klaidą arba esate nepatenkintas jų rezultatu, galite ją perduoti nepriklausomam Alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) schema .

Ofcom patvirtino dvi AGS schemas - CISAS ir Ombudsmeno paslaugos: ryšiai .