„Lloyds Bank“ Skuntorpo filialas, High Street, Scunthorpe, Šiaurės Linkolnšyras.
„Lloyds Banking Group“ sumokėjo 13,6 mln. Svarų sterlingų maždaug 350 000 klientų, atlikus reguliavimo tyrimą, kaip atnaujino būsto draudimo polisus.
„Lloyds“, taip pat dukteriniai bankai „Halifax“ ir „Bank of Scotland“ 2009–2017 m. 2,7 mln. Klientų sakė, kad jų atnaujinimo kaina yra konkurencinga.
Tačiau bankai nepatikrino, ar tai teisinga, teigia Finansinio elgesio tarnybos (FCA) prižiūrėtojas.
FCA teigė, kad tai reiškia „rimtą žalą vartotojams“, nes daugumai klientų atnaujinant buvo imamas didesnis mokestis.
Per tą patį laikotarpį bankai išsiuntė laiškus maždaug 500 000 būsto draudimo klientų, sakydami, kad jie gaus atnaujinimo nuolaidą.
Tačiau tokia nuolaida niekada nebuvo suteikta ar numatyta.
Dabar bankas sumokėjo daugiau nei 13,6 mln. Svarų sterlingų maždaug 350 000 klientų.
Šiems klientams nereikia nieko daryti, kad gautų mokėjimą.
Daugeliui klientų buvo pasakyta, kad jie gali gauti nuolaidų, kurios niekada nebuvo taikomos (Vaizdas: WalesOnline/Robas Browne'as)
FCA taip pat nubaudė „Lloyds Banking Group“ 90,6 mln.
„Lloyds“ pareiškime teigiama, kad ši bauda „atspindi LBG, kaip vienos didžiausių JK būsto draudikų, poziciją, taip pat laikotarpį, per kurį klaidos išliko, jis tiesiogiai nesusijęs su klientų žala“.
„Lloyds“ atstovas sakė: „Atsiprašome, kad suklydome. Parašėme ir sumokėjome tiems klientams, kuriuos paveikė nuolaidų problema, ir jiems nereikia imtis jokių papildomų veiksmų.
„Dėkojame FCA, kad atkreipė mūsų dėmesį į šį klausimą, ir nuo to laiko gerokai patobulinome savo procesus ir bendravimą su klientais.
FCA vykdymo ir rinkos priežiūros vykdomasis direktorius Markas Stewardas sakė: „Įmonės turi užtikrinti, kad jų bendravimas su klientais būtų aiškus, sąžiningas ir neklaidinantis.
„Milijonai klientų gavo atnaujinimo laiškus, kuriuose teigiama, kad klientams buvo pasiūlyta konkurencinga kaina, kuri nebuvo pagrįsta ir rizikavo padaryti didelę žalą vartotojams“.
Vasario mėnesį Lloyds išmokėjo 975 000 svarų sterlingų atlikęs tyrimą bankas nustatė neteisingą informaciją daugeliui PPI sąskaitų turėtojų.
Konkurencijos priežiūros institucija CMA teigė, kad bankas pažeidė išmokėjimo taisykles, išsiuntęs neteisingus PPI pareiškimus 8800 klientų.
Pagal galiojančias taisykles PPI teikėjai pagal įstatymus privalo siųsti klientams kasmetinius priminimus, kuriuose nurodoma jų draudimo kaina, draudimo rūšis ir jų atšaukimo teisė.
Tačiau CMA teigė, kad 8800 žmonių kasmetiniuose priminimuose apie PPI apie hipotekos politiką buvo išsiųsta neteisinga informacija.
