„Lloyds“, „The Mortgage Business plc“ ir „Bank of Scotland“ bendrai buvo nubausti daugiau nei 64 mln.
Finansinio elgesio tarnyba (FCA) teigė, kad bankai nesugebėjo sąžiningai valdyti klientų, kuriems finansinės krizės metu gresia mokėjimo sunkumai ir įsiskolinimai.
Ketvirtadienį paskelbtame pranešime teigiama, kad nukentėjo daugiau nei ketvirtadalis milijono klientų, įskaitant pažeidžiamus namų ūkius, kurie susidūrė su nuosavybės atkūrimu.
Daugeliui šių klientų dabar taikomos kompensacijos, kurios turi būti išmokėtos 300 mln.
FCA vykdymo ir rinkos priežiūros vykdomasis direktorius Markas Stewardas sakė: „Bankai privalo sąžiningai elgtis su klientais, net jei tie klientai turi finansinių sunkumų arba jiems sunku vykdyti savo įsipareigojimus.
„Nepakankamai suprasdami savo klientų aplinkybes, bankai rizikavo per kelerius metus nesąžiningai elgtis su daugiau nei ketvirtadaliu milijono klientų, turinčių hipotekos skolų. Kai kuriais atvejais su klientais, įskaitant pažeidžiamus klientus, buvo elgiamasi nesąžiningai.
„Klientai vis tiek turėtų sumokėti skolą, tačiau bankai privalo sąžiningai elgtis su savo klientais, sudarydami naują mokėjimo tvarką.
„Įmonės turėtų atkreipti dėmesį į veiksmus, kurių ėmėmės šiandien, siekdami užtikrinti, kad jų pačių elgesys su klientais atitiktų mūsų lūkesčius“.
Kas nutiko?
Pažeidžiamiems klientams buvo pasakyta, kad jie turi sumokėti visiems tinkamus minimalius mokėjimus (Vaizdas: „Bloomberg“)
Nuo 2011 m. Balandžio iki 2015 m. Gruodžio mėn. FCA nurodė, kad trys skolintojai & apos; sistemos ir procedūros, skirtos rinkti informaciją iš hipotekos klientų, turinčių mokėjimo sunkumų ar įsiskolinimų, todėl darbuotojai nesugebėjo su jais elgtis pagrįstai.
Tūkstančiais atvejų darbuotojai neįvertino klientų & apos; aplinkybes ir įperkamumą, todėl kyla pavojus, kad su klientais bus elgiamasi nesąžiningai.
Jie taip pat taikė taisyklę, pagal kurią klientai privalo sumokėti fiksuotą minimalią procentinę įmoką, neatsižvelgdami į savo asmenines aplinkybes.
Tai reiškė, kad „skambučių tvarkytojai galbūt nesugebėjo susitarti dėl tinkamos mokėjimo klientams tvarkos“.
Kai kurie trūkumai buvo nustatyti dar 2011 m., Tačiau atlikus veiksmus nepavyko visiškai išspręsti problemų, nurodė FCA.
2017 m. Liepos mėn. Bankai įgyvendino visos grupės klientų teisių gynimo schemą, apimančią visų sugrąžintų mokėjimo susitarimų mokesčių, įsiskolinimų valdymo mokesčių ir nuo mokesčių susikaupusių palūkanų grąžinimą bei bylinėjimosi mokesčių grąžinimą, jei jie buvo taikomi nesąžiningai arba tam tikromis aplinkybėmis automatiškai.
Ar esu skolingas kompensacijai?
„Lloyds“ teigė, kad ji kompensuoja visus nukentėjusius klientus (Vaizdas: Getty)
Trys bankai apskaičiavo, kad maždaug 526 000 klientų gaus kompensacijas už 300 mln.
Šie mokėjimai prasidėjo 2017 m. Liepos mėn., O iki 2019 m. Lapkričio mėn. Buvo išmokėta apie 259,9 mln.
Kompensacija teikiama klientams, kurie sumokėjo hipotekos įsiskolinimų mokesčius - pridėjus palūkanas.
Skolintojai teigė, kad jie aktyviai susisiekė su visais klientais, kurie, jų nuomone, turi gauti kompensaciją, tačiau bet kuris klientas, su kuriuo nebuvo susisiekta ir kuris mano, kad galėjo būti paveiktas, turėtų susisiekti.
„Lloyds Banking Group“ atstovas spaudai sakė: „Mes susisiekėme su visais klientais, kurie nukentėjo nuo 2011 iki 2015 m., Kad atsiprašytume ir jau grąžinome visiems, kuriems tuo metu buvo imami mokesčiai.
„Klientams nereikia imtis jokių veiksmų. Nuo to laiko ėmėmės svarbių veiksmų, siekdami sustiprinti finansinių sunkumų patiriančių hipotekos klientų palaikymą, įskaitant investicijas į kolegų mokymą ir procedūras “.
