(Vaizdas: PA)
Antradienio popietę bankas paskelbė, kad HSBC internetinė bankininkystė vėl visiškai veikia.
Taip baigiasi daugiau nei dienos trukmės problemos, dėl kurių žmonės negalėjo prisijungti prie savo paskyrų ir pranešė, kad jie buvo peržengti ir dėl to buvo apmokestinti.
Bėda prasidėjo anksti vakar ryte ir pamatė, kad žmonės negali prisijungti ar naudotis mobiliosios bankininkystės programėle, o skirstomieji skydai užsikimšę, kai žmonės skambina.
jemima balinė antis 50p
„Visa verslo ir asmeninė internetinė bankininkystė veikia visu pajėgumu, o klientai gali prisijungti nuo sausio 5 d. Antradienio vakaro“, - sakė HSBC vyriausiasis veiklos vadovas JK Hackett.
„Mes ir toliau labai atidžiai stebime paslaugą ir esame pasirengę reaguoti, jei iškiltų kokių nors problemų, tačiau visi įrodymai yra teigiami“.
Veidrodis taip pat sužinojo, kad daugeliui buvo pasakyta, jog jie buvo peržengti ir dėl to buvo apmokestinti, nepaisant to, kad turėjo daugiau nei tūkstantį svarų buferio, ir negali prisijungti, kad atliktų mokėjimą ar patikrintų likutį.
Sunku pervesti pinigus, kai negalite prisijungti ir telefonai įjungti
Tačiau HSBC pranešė, kad bus atšaukti visi mokesčiai, patirti nutraukimo metu.
„Noriu dar kartą atsiprašyti už nepatogumus, kuriuos sukėlė ši techninė problema. Mes atsisakysime jokių mokesčių, patirtų dėl šio įvykio; ir mes mielai padėsime visiems savo klientams iškilus problemoms “, - sakė Hackettas.
Kas jiems taip ilgai truko?
Kadangi problemos tęsiasi antrą dieną, milijonai nukentėjusių klientų ir kiti susirūpinę dėl to, kad nusikaltėliai galėjo pakenkti jų banko duomenims, teisinga paklausti, kas jiems užtruko.
„Mūsų internetinės bankininkystės sistemose yra sudėtinga techninė problema, ir mūsų IT komanda nuo vakar ryto nuolatos dirba, kad rastų sprendimą“,-vakar sakė HSBC.
„Tai apėmė daugybę bandymų, diagnostikos ir bandymų. Mes artėjame prie problemos sprendimo, bet dar nesame.
„Tačiau galime patvirtinti, kad tai nėra kibernetinė ataka ar bet koks kitas kenkėjiškas veiksmas“.
apklausos įkėlimasAr HSBC daro pakankamai, kad tai ištaisytų?
0+ BALSAVIMŲ
TAIPNEREIKIA„Mes sutelkėme visus turimus išteklius, kad galėtume susidoroti su padidėjusia klientų paklausa mūsų skambučių centruose ir skyriuose, ir jie daro viską, ką gali; tačiau dėl labai didelių apimčių prašome jūsų kantrybės “, - sakė HSBC Veidrodis .
Ką daryti, jei ateityje negalėsite prisijungti?
Jei ateityje negalėsite prisijungti prie internetinės bankininkystės, vienas patarimas yra toliau stengtis.
Jei jums reikia informacijos greičiau, geriausia skambinti arba eiti į filialą.
HSBC liepė klientams paskambinti jiems arba apsilankyti artimiausiame HSBC skyriuje ir aptarti bet kokias problemas. Tu gali artimiausią filialą rasite čia .
„Klientai, kuriems reikia skubiai atlikti mokėjimus, vis dar gali skambinti asmenine telefonine bankininkyste nuo 8 iki 22 val., 03457 404 404, sakė atstovė Veidrodis .
Tu taip pat gali kalbėtis internetu su HSBC klientų aptarnavimo tarnyba čia .
Jei tai yra paprastas balanso patikrinimas, geriausia eiti į bankomatą - galite čia rasite artimiausią .
Ir jei to nepakanka, visada galite pereiti prie naujo banko, šiuo metu yra net gana gražių paskatų.
Skaityti daugiau:
