2018 m. Vasario mėn. Pasikeitė overdrafto taisyklės - ir beveik iškart po to HSBC ir Santander jas sulaužė.
Naujos taisyklės sako, kad bankai turės įspėti žmones, kai jie peržengs savo overdrafto limitus arba netrukus dėl laukiančių sandorių.
Buvo nustatyta, kad HSBC du kartus pažeidė taisykles - pataikė 115 000 savo klientų -, o „Santander“ pažeidė jas šešis kartus ir vis dar bando išsiaiškinti, kiek žmonių nukentėjo.
Todėl dabar bankai turi grąžinti visus mokesčius, kuriuos žmonės susikrovė, kai nebuvo tinkamai įspėti.
CMA reguliatorius pareiškime teigė: „Bankų sumokėtos grąžinamosios išmokos padengia visus mokesčius, kuriuos klientai patiria už nesudėtingų sąskaitų viršijimą, kai jie nebuvo iš anksto įspėti reikiamais tekstiniais įspėjimais“.
Kas nutiko HSBC
HSBC pranešė, kad nukentėjo 115 000 žmonių (Vaizdas: Getty)
Daugiau nei 8 milijonai svarų bus grąžinti nukentėjusiems 115 754 HSBC klientams, kurių vidutinė kaina yra beveik 70 svarų.
HSBC pažeidė taisykles, nes laikėsi politikos netrukdyti klientams po 22.45 val. Arba prieš 7.30 val. Darbo dienomis arba 10 val. Savaitgaliais.
Tai reiškė, kad jei klientai pateko į neorganizuotą overdraftą nuo 22.45 iki 23.45 val., Kai buvo apskaičiuoti likučiai, jie nebuvo įspėti tekstu.
Daugumai buvo pasakyta kitą dieną, kai mokesčiai jau buvo sumokėti.
Taip pat buvo problemų, kai žmonės užsiregistravo gauti tekstinius įspėjimus, bet jų negavo dėl to, kaip buvo išsaugoti jų numeriai.
HSBC atstovas spaudai „NEWSAM Money“ sakė: Mes vertiname, kaip šie tekstiniai pranešimai gali būti naudingi.
jacob rees mogg vaikų vardai bbc
„Atsiprašome tų klientų, kurie dėl įvairių priežasčių negavo įspėjimo. Mes ir toliau kreipsimės į klientus, kurie dėl šių problemų patyrė overdrafto mokesčius, kad atsiprašytume ir grąžintume pinigus.
HSBC teigė, kad su nukentėjusiais klientais susisiekiama dabar.
„Klientams nereikia nieko daryti“, - sakė „NEWSAM Money“ atstovas.
„Mes tiksliai žinome, kas negavo SMS įspėjimo, ir aktyviai su jais susisieksime, kad aptartume tolesnius veiksmus.
„Visos grąžinamosios išmokos bus sumokėtos iki kitų metų birželio“.
Kas nutiko Santanderyje
Santanderis nepasakė, kiek žmonių atgaus pinigus (Vaizdas: „Reuters“)
„Santander“ taip pat nepavyko išsiųsti tekstų žmonėms, įspėjusiems apie overdraftus.
Pažeidimai apėmė kai kurių žmonių neįtraukimą į jos įspėjimų sistemą, nepasakymą tiems, kuriems mokėtini mokėjimai, kad jie netrukus peržengs savo overdrafto limitus, ir įspėjimus išsiųsti vėlai arba visai ne kitiems.
Nerimą kelia tai, kad Santanderis net nežino, kiek žmonių patyrė šios klaidos - ar kiek reikia jas kompensuoti.
„Santander“ atstovas spaudai „NEWSAM Money“ sakė: „Labai apgailestaujame, kad kai kurioms klientėms tam tikromis aplinkybėmis nebuvo išsiųsti reikiami įspėjimai apie sąskaitos viršijimą. Šių įspėjimų įvedimas yra žingsnis, kurį palankiai įvertinome ir manome, kad tai tikra parama klientams.
Atlikome išsamią peržiūrą, kad suprastume, kodėl įvyko klaidos, ir ėmėmės veiksmų problemoms išspręsti. Dabar stengiamės kuo greičiau nustatyti ir grąžinti visus paveiktus klientus.
Kalbant apie tai, ką galite padaryti, kad sužinotumėte, ar buvote neteisingai apmokestinti, Santanderis sakė, kad geriausia būtų palaukti.
„Klientams nereikia nieko daryti“, - sakė atstovas.
„Mes stengiamės kuo greičiau nustatyti ir grąžinti visus paveiktus klientus.“
Disney pasakų knyga Advento kalendorius
