„Citizens Advice“ teigė, kad kai kurie energijos tiekėjai nesugeba užtikrinti pagrindinių klientų aptarnavimo(Vaizdas: Getty)
Remiantis „Citizens Advice“, penki energijos tiekėjai dažniau suklysta, nei kiti.
Coleen Rooney rebekah vardy
Labdaros organizacija reitingavo visus JK energijos tiekėjus pagal atsiskaitymo tikslumą ir tai, kaip lengvai galima susisiekti su įmonėmis.
Pati blogiausia įmonė buvo „Orbit“, surinkusi 1,5 žvaigždės iš 5.
Po to sekė „People's Energy“ (1,65) ir „Symbio“ (2,05), po to „Ecotricity“ ir „Utilita“, abu - po 2,15 žvaigždžių iš 5.
Šių įmonių klientai penkis kartus dažniau gauna netikslią sąskaitą iš savo tiekėjo nei penkių geriausių tiekėjų klientai.
Tiekėjai iš penkių geriausiųjų pateikė neteisingas sąskaitas 15% savo klientų, palyginti su mažiau nei 3% tų, kurie pateko į penketuką.
Geriausiai vertinamos energetikos įmonės yra „Igloo“ (4,65), „Outfox The Market“ (4,25), „M&S Energy“ (4,2), „E Gas & Electricity“ (3,94) ir aštuonkojai (3,85).
Ar gavote blogą paslaugą iš savo energijos tiekėjo? Susisiekite su sam.barker@reachplc.com
Ekspertai paragino klientus apsikeisti energijos tiekėjais, jei jie nepatenkinti paslauga (Vaizdas: Tim Graham/Getty Images)
Pensininkė Marie perėjo į „Orbit“, nes susidarė įspūdis, kad jie jai pasiūlys 90 svarų per mėnesį sąskaitas - daug pigiau nei 170 svarų sterlingų per mėnesį, kuriuos ji ir jos vyras mokėjo anksčiau. Tačiau po kelių mėnesių jos sąskaita padvigubėjo.
Ji sakė: „Aš tiek kartų su jais susisiekiau ir jie sako, kad kažkas su manimi susisieks, bet niekas man niekada neskambina“.
Labdaros organizacija teigė, kad daugiau nei 40% klientų matomų energijos problemų kyla dėl neteisingų sąskaitų.
Tačiau tai dažnai pablogina lėtas klientų aptarnavimas, todėl sunku išspręsti problemas.
Piliečių patarimų vadovė Clare Moriarty sakė: „Tikslios sąskaitos už energiją pateikimas yra pagrindinis klientų aptarnavimo aspektas, kurį gali pasiūlyti tiekėjas, tačiau daugelis to nepadaro“.
kokioje grupėje buvo danai bowers
Šios klaidos gali reikšti, kad žmonės dažnai yra apmokestinami neteisingai įtempiant savo finansus ir apsunkinant biudžeto sudarymą.
Tai ypač sunku tiems, kurie susiduria su skolomis ar nedarbu.
„Ecotricity“ įkūrėjas Dale'as Vince'as teigė, kad didžiąją dalį bendrovės paslaugų problemų sukėlė tai, kad ji pervedė naują atsiskaitymo sistemą pernai vasarį.
Jis sakė: „Nuotolinis darbas labai sutrikdė šį projektą ir turėjo įtakos klientų atsiskaitymui, taigi ir aptarnavimui. Mes beveik grįžtame prie įprastų aukštų paslaugų standartų.
Ekspertai paragino klientus pasikeisti energijos tiekėją, jei jie nepatenkinti kaina ar paslauga.
Interaktyvių investuotojų asmeninių finansų kampanijos dalyvis Myronas Jobsonas sakė: „Tie, kurie reguliariai gauna netikslias sąskaitas ir kovoja su prastu klientų aptarnavimu iš savo energetikos įmonių, turėtų pereiti prie teikėjo, kuris galėtų geriau patenkinti jų poreikius ir galbūt sutaupyti šimtus svarų.
„Utilita“ atstovas spaudai sakė, kad bendrovė daug padarė, kad padėtų pažeidžiamiesiems, ir imsis teisėtos kritikos.
ką 1017 reiškia dvasiškai
Atstovas spaudai sakė: „„ Utilita “didžiuojasi tuo, kad savo klientams yra aukščiau ir daugiau, į tai„ Piliečių patarimų žvaigždžių “įvertinimas vėl neatsižvelgia.
„Vien 2020 m. Mes padėjome 567 000 kartų suteikti finansinę pagalbą, o mūsų specialioji papildomos priežiūros komanda tūkstančius kartų skambino, kad užsiregistruotų pažeidžiamiems klientams uždarymo metu. '
Žmonės & apos; Buvo pakviesta pakomentuoti „Energy“, „Symbio“ ir „Orbit“.
Norėdami sužinoti geriausią pasiūlymą savo namų ūkiui, peržiūrėkite mūsų vadovą kaip pakeisti energijos tiekėją .
