Prieš sudarydami sutartį klientai turėtų būti informuoti apie draudimą
Šią vasarą kai kurie EE ir BT klientai negalėjo naudotis nemokamais duomenimis, skambučiais ir teksto pranešimais užsienyje - nepaisant naujų įstatymų, kurie reiškia, kad įmonės nebegali imti iš klientų mokesčių už JK leidimą Europoje.
Birželio 15 d. įsigaliojo naujos taisyklės, uždraudusios tinklams apmokestinti poilsiautojus skambinti, rašyti žinutes ar naršyti internete maždaug 40 šalių, tačiau dabar paaiškėjo, kad kai kurie klientai galėjo praleisti, nes nepavyko atlikti pirminių kredito patikrinimų.
Kas tiksliai atsitiko?
Vienas klientas sakė, kad visiškai nežino apie draudimą - kol neišvyko į užsienį (Vaizdas: „Getty Images“)
Kiekvienas klientas, sudaręs sutartį su mobiliuoju telefonu, pirmiausia turi išlaikyti kredito patikrinimą. Daugeliu atvejų, pavyzdžiui, naudojant „O2“ ar „Vodafone“, jei nukrisite, negalėsite išvis užsiregistruoti.
Tačiau EE ir BT, kurios abi priklauso „BT Group“, padarys leidimą jūsų tarptinklinio ryšio visame pasaulyje kaina.
Vietoj to jie uždraus trijų ar šešių mėnesių tarptinklinio ryšio draudimą visoje jūsų paskyroje - tai reiškia, kad negalėsite naudotis savo telefonu užsienyje, nepriklausomai nuo to, ar mokate už jį, ar ne.
Įmonės teigia, kad šia politika siekiama „apsaugoti“ klientus ir sumažinti jų pačių komercinę riziką.
Draudimai, kurie nėra nauji, taikomi visiems klientams, kuriems nepavyksta patikrinti kredito, nepaisant to, kad nemokamas tarptinklinis ryšys visoje ES dabar yra įstatymas.
EE sako, kad viena iš pagrindinių draudimo priežasčių yra apsaugoti klientus nuo priemokų, naudojamų užsienyje, naudojimo.
kas yra elfas lentynoje
Skaityti daugiau
Viskas, ką reikia žinoti apie kredito ataskaitas
Kaip padidinti savo kredito reitingą Patikrinkite savo kredito ataskaitą nemokamai 5 mitai apie kredito ataskaitas Ką bankai mato, kai kreipiatės dėl paskolosAtsižvelgdama į apreiškimą, BT dabar sako, kad „apsvarstys galimybę panaikinti draudimą kiekvienu konkrečiu atveju“.
EE sako, kad kai kurie paveikti klientai taip pat gali pasirinkti sumokėti 50 svarų sterlingų užstatą, kad galėtų keliauti.
„BT Mobile“ klientas Robertas, 28 m., Iš Londono, pasakojo Pinigų taupymo ekspertas - kas pirmą kartą atskleidė problemą - kad nežinojo apie draudimą, kol sužinojo, kad yra užblokuotas užsienyje.
„2017 metų gegužę sudariau sutartį, nežinodamas, kad turiu bloką. Kai neseniai (rugpjūtį) keliavau į Italiją, neturėjau jokio ryšio su tinklu. Aš kalbėjau su klientų aptarnavimo tarnyba ir man buvo pranešta, kad blokas veikia “, - sakė Robertas„ MoneySavingExpert “.
„Jie man suteikė kredito išmoką [Jungtinėje Karalystėje], tačiau neleidžia man eiti tarptinkliniu ryšiu ES, o tai atrodo šiek tiek keista, nes nebūtų jokių papildomų mokesčių“.
EE sako, kad klientai, nepavykę patikrinti kredito, galės sumokėti užstatą, kad galėtų keliauti užsienyje (Vaizdas: Getty)
EE atstovas spaudai sakė: „Visos šios galimybės yra tam, kad suteiktų didžiausią pasirinkimo spektrą visiems mūsų klientams, net tiems, kurie turėjo prastą kredito istoriją, taip pat apsaugotų juos nuo tolesnio finansinio streso, o mus - nuo sukčiavimo ir blogos skolos rizika “.
EE taip pat sakė, kad klientai, nepavykę patikrinti kredito, gali pasirinkti sumokėti 50 svarų sterlingų užstatą, kuris bus grąžintas po trijų mėnesių reguliarių sąskaitų apmokėjimo.
Ekstremaliausiais atvejais, kai klientai turi labai prastą kredito istoriją, tinklas teigia, kad gali pasiūlyti klientui labai paprastą mėnesio planą, kuriame mokama tik už SIM kortelę ir kuris neturi galimybės klajoti, skambinti tarptautiniu mastu ar naudotis padidinto tarifo paslaugomis.
Kai šie klientai turi teisę atnaujinti ar pakeisti planus, jie gali pereiti prie visapusiško plano, jei pasiekė gerą mokėjimo įrašą.
BT atstovas spaudai sakė: „BT Mobile“ bendradarbiauja su savo klientais, kad geriausiai suprastų jų poreikius, ir atitinkamai siūlo planus. Vykdydama šį procesą, pagal mūsų politiką naujiems sutartiniams klientams turi būti atliktas kredito patikrinimas. Jei klientas neatliks kredito patikrinimo, 6 mėnesių laikotarpiui pristatysime barą, kurio tikslas - apsaugoti tiek mūsų klientus, tiek sumažinti mūsų komercinę riziką.
Pirkimo proceso metu klientui pranešama, jei jis neišlaikė kredito patikrinimo, ir tik tada jis turi nuspręsti, ar nori tęsti veiklą ir iš pradžių užsiregistruoti kaip „BT Mobile“ klientas, sudaręs tik vidaus sutartį.
Jei pakelsime juostą (kuri apima ne tik ES, bet ir tarptinklinio ryšio tarptinklinį ryšį bei tarptautinį tiesioginį rinkimą), klientas patirs daugiau mokesčių (iki 50 EUR ribos visoje ES ir RoW tarptinklinio ryšio per mėnesį ir neribotų mokesčių IDD). Kai kurie iš šių asmenų, kurie sudaro labai nedidelę mūsų klientų bazės dalį, įskaitant mažas pajamas gaunančius namų ūkius, ir mažiausiai gali grąžinti šiuos mokesčius, kai jiems pateikiama sąskaita.
Mes visada raginame savo klientus patikrinti sąskaitą „MyBT“ programoje ar internete ir susisiekti su klientų tarnybomis, jei kyla klausimų dėl atsiskaitymo. Šios juostos pridėjimas veikia kaip papildomas klientų apsaugos sluoksnis.
Nemokami tarptinklinio ryšio faktai
Birželio 15 d., Ketvirtadienį, vienoje ES šalyje tapo neteisėta reikalauti iš žmonių daugiau naudotis savo telefonais nei kitoje.
Tai reiškia, kad žemyninėje Europoje galite naudoti duomenis, skambučius ir tekstinius pranešimus lygiai taip pat, kaip ir namuose.
Tačiau tinklai labai skirtingai žiūri į tai, kurias šalis į savo planus įtraukia nemokamai - Šveicarija, Skandanija, Normandijos salos ir Monakas, atsižvelgiant į jūsų sandorį, įtrauktos arba neįtrauktos.
Kiti planai apima tokias įvairias vietas kaip Šri Lanka, Singapūras, Australija ir JAV kartu su Europa.
Šios šalys įtrauktos į pagrindinius tinklus:
Čia yra atsakymai į pagrindinius klausimus, įskaitant kas nutinka nemokamam tarptinkliniam ryšiui po „Brexit“
