„Carphone Warehouse“ buvo nubausta už netinkamą „Geek Squad“ telefono dangtelio pardavimą klientams (Standartinė nuotrauka)(Vaizdas: telefonų sandėlis)
aktualijų viktorina JK 2020 m
Finansinio elgesio tarnyba nubaudė „Carphone Warehouse“ 29 107 600 svarų sterlingų baudą už gedimus, dėl kurių buvo neteisingai parduotas mobiliojo telefono draudimo ir techninės pagalbos produktas „Geek Squad“.
Gedimai buvo atskleisti po to, kai buvo pranešta apie pranešimus, dėl kurių buvo atliktas FCA tyrimas.
„Carphone Warehouse“ neišmokė pardavimo konsultantų pakankamai sužinoti, ar klientai tinka „Geek Squad“.
Tiesą sakant, jie buvo apmokyti rekomenduoti „Geek Squad“ klientams, kurie jau turėjo telefono apsaugą, pavyzdžiui, per savo namų draudimą ar banko sąskaitas.
„Carphone Warehouse“ ir jos darbuotojai įtikino klientus įsigyti „Geek Squad“ produktą, kuris kai kuriais atvejais neturėjo jokios vertės, nes klientas jau buvo apdraustas “, - sakė FCA vykdymo ir rinkos priežiūros vykdomasis direktorius Markas Stewardas.
„Jei nepasirodys informatoriai, ši praktika niekada nebus išaiškėjusi“.
Jei buvote neteisingai parduotas „Geek Squad“, turėtumėte turėti galimybę susigrąžinti pinigus (Vaizdas: PA)
Nuo 2008 m. Gruodžio 1 d. Iki 2015 m. Birželio 30 d. „Carphone Warehouse“ pardavė 444,7 mln. Svarų vertės „Geek Squad“ polisų.
FCA pridūrė, kad kai klientai skundėsi, „Carphone Warehouse“ nesugebėjo tinkamai ištirti ir teisingai apsvarstyti jų skundų. Dėl to pagrįsti skundai nebuvo patenkinti, kai produktas buvo neteisingai parduotas.
„Dixons Carphone“ generalinis direktorius Alexas Baldockas sakė: „Akivaizdu, kad esame nusivylę, kad„ Carphone Warehouse “praeityje nepavyko.
„Tačiau šiandien mes esame labai skirtingas verslas; kaip pripažįsta FCA, nuo 2015 m. padarėme reikšmingų patobulinimų.
„Esame įsipareigoję laikytis tos trajektorijos ir užtikrinti, kad visi klientai galėtų naudotis jiems tinkamais technologiniais produktais ir paslaugomis“.
„Carphone Warehouse“ teigė savanoriškai vykdžiusi dvi klientų teisių gynimo programas, apimančias skundus ir atšaukimus.
Ji taip pat pristatė išsamesnį klientų poreikių įvertinimą, patobulino kolegų mokymą ir atitikties stebėseną, investavo į klientų aptarnavimą ir klientų pasitenkinimą po pardavimo ir „iš esmės padidino“ nepriklausomų finansinių paslaugų trenerių skaičių „Carphone Warehouse“ parduotuvėse.
Ką daryti, jei esate paveiktas.
FCA teigė, kad klientai, manantys, kad jie galėjo būti neteisingai parduoti „Geek Squad“, turėtų tiesiogiai susisiekti su įmone (telefonu: 0800 049 6190, paštu: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ arba internetu) www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Jei nesate patenkintas įmonės atsakymu, galite kreiptis į Finansų ombudsmeno tarnybą.
„MoneySavingExpert.com“ naujienų ir funkcijų redaktorius Steve'as Nowottny sakė: „Tiesą sakant, šokiruoja tai, kad„ Geek Squad “viršelis buvo parduodamas taip plačiai, kad darbuotojai buvo taip prastai apmokyti ir kad„ Carphone Warehouse “nesugebėjo tinkamai ištirti klientų skundų.
Kiekvienas, kuris mano, kad buvo neteisingai parduotas ir dar neprašė grąžinti pinigų pagal ankstesnę žalos atlyginimo schemą, turėtų kuo greičiau susisiekti su „Geek Squad“.
„Paaiškinkite, kodėl manote, kad buvote neteisingai parduotas, įskaitant įrodymus, pvz., Kvitus, jei juos turite-ir jei nesate patenkinti gautu atsakymu, nebijokite perduoti savo bylos Finansų ombudsmeno tarnybai.
Skaityti daugiau
