Elektrikas Džeimsas sako, kad jo klientai bandydami pervesti pinigus gavo įspėjamųjų ženklų(Vaizdas: „NEWSAMPix“)
Nekalti klientai negalėjo siųsti ar gauti pinigų dėl naujų pervedimo taisyklių, skirtų blokuoti nesąžiningus sandorius.
2018 m. pasaulio čempionato rezultatai
„NEWSAM Money“ išgirdo iš klientų, kuriems buvo pažymėti gaunami mokėjimai vien dėl to, kad jų vardai yra „per ilgi“.
Kitais atvejais klientai sako, kad pervesdami pinigus gavo įspėjamuosius ženklus, nepaisant to, kad gavėjo duomenys yra teisingi.
Vienu atveju smulkaus verslo savininkas negalėjo gauti mokėjimo, nes jo pavadinime buvo brūkšnelis, kurio bankas nepateikė.
Kitu atveju gavėjui buvo liepta elgtis atsargiai, nes gavėjo varde buvo daugiau nei 16 simbolių.
Problema
Tai turėtų būti paprasta: jei klientas įveda asmens ar įmonės pavadinimą, kaip nurodyta jo banko sąskaitoje, atitiktis arba dalinė atitiktis turėtų būti patvirtinta (Vaizdas: „Getty Images“)
Dar visai neseniai, norėdami atlikti banko pavedimą, turėjote įvesti tik gavėjo sąskaitos numerį ir rūšiuoti kodą.
Tai sukčiams suteikė laisvę apsimesti patikimu sąskaitos turėtoju ir apgauti klientus pervesti pinigus.
Tačiau dabar bankai, prieš atlikdami operaciją, turi patikrinti asmens ar įmonės, kuriai pervedate pinigus, vardą.
Saugos priemonė - žinoma kaip „gavėjo patvirtinimas“; - buvo užkirstas kelias sukčiavimui, kai pernai JK ekonomika kainavo daugiau nei 455 mln.
Teoriškai tai turėtų būti paprasta: jei klientas įveda asmens ar įmonės pavadinimą, kaip jis yra jo banko sąskaitoje, atitiktis arba dalinė atitiktis turėtų būti patvirtinta.
Bėda ta, kad ji yra tokia saugi, kad kai kurie klientai negali išsiųsti pinigų negavę įspėjamųjų ženklų, liepiančių tęsti savo pačių riziką.
Elizabeth Taylor ir Ričardas Burtonas
Kai kurios sistemos neatpažįsta tarpų tarp inicialų, brūkšnelių pavardžių ar & apos; & & apos; simboliai.
Kai kurie reikalauja antrojo vardo ar pavadinimo, net jei jie nėra įtraukti į banko ataskaitas, kiti turi fiksuotą simbolių skaičių.
Veidrodžių skaitytojas Adomas mums pasakė, kad jis liko „juokingoje“ situacijoje, o jo smulkusis verslas kenčia, nes jo varde yra daugiau nei 16 simbolių.
Jis yra vienas iš dešimčių skaitytojų, kuriems dėl naujosios vardų derinimo sistemos kyla klausimų dėl jų tapatybės.
Jis sakė, kad kai klientai bandė jam atsiųsti pinigų, jie gavo įspėjimus, kad jis gali būti ne teisėtas, nepaisant to, kad jo duomenys yra teisingi.
„Aš banku su„ Santander Business “ir mano sąskaitos pavadinimas yra gana ilgas, o mano klientai man skambino sakydami, kad negali man sumokėti“, - paaiškino jis.
„Paskambinau„ Santander Business “ir jie man pasakė, kad mano klientai turi tiksliai įvesti mano sąskaitos pavadinimą, bet kai nurodžiau, kad jie leidžia tik 16 simbolių tame lauke, o mano paskyros pavadinimas yra daug ilgesnis nei 16 simbolių, tai buvo visiškai nauja informacija jiems.'
Vėliau Santanderis atsiprašė Adomo ir apibūdino tai kaip „aplaidumą“.
„Žinau, kad tai paveikė kitus savarankiškai dirbančius asmenis, nes jų verslo sąskaitos pavadinimas dažnai yra visas jų vardas ir įmonės pavadinimas, kuris jau sudaro 20 ar daugiau simbolių.
„Vis dar turėjau problemų su žmonėmis, kurie bandė man sumokėti po savaitės, kai iškėliau klausimą su Santanderiu. Tada jie pasiūlė pakeisti savo paskyros pavadinimą į mažiau nei 16 simbolių.
Nuo to laiko problema buvo išspręsta, tačiau dėl to Adomas turėjo pakeisti savo paskyros vardą ir atnaujinti savo duomenis su visais savo gavėjais.
Jamesas sako, kad jo bankas neatpažįsta jo paties vardo [įvaizdis]
Jamesas Newmanas šiuo metu patiria panašią problemą su „Starling Bank“.
Elektrikas iš Londono sakė, kad problema kyla pervedant pinigus iš „Nationwide Building Society“ į „Starling Bank“.
„Kiekvieną kartą, kai bandžiau sumokėti Starlingui, gavau įspėjimą, nurodantį, kad sąskaitos pavadinimas neatpažįstamas ir kad prieš eidamas į priekį turėčiau patikrinti.“
Jis sakė, kad kiekvieną kartą jam patariama elgtis atsargiai, nes bankas atsisako jį atpažinti.
Kai jis iškėlė problemą su Starlingu, jam buvo pasakyta, kad bankas „visiškai veikia pagal gavėjo patvirtinimą“.
Tačiau Jamesas sakė, kad „100% mokėjimams naudoja teisingą pavadinimą“.
Džeimsas sakė, kad įspėjamieji ženklai taip pat „labai nuvilia“ jo klientus, kurie susirūpinę dėl pinigų pervedimo.
Jis sakė, kad dabar pervedęs į „Starling Bank“ pasinaudojo mokėjimo gavėjo patvirtinimu.
angelo skaičiaus 422 reikšmė
Kai „NEWSAM Money“ pateikė šiuos klausimus Starlingui, bankas sužinojo, kad iš tikrųjų kyla problemų dėl mokėjimo gavėjo operacijų patvirtinimo.
Dabar jis pradėjo išsamų tyrimą dėl jo galo.
„Starling Bank“ teigia, kad dabar pradėjo tyrimą dėl klaidų (Vaizdas: „Starling Bank“)
„Mes išbandėme gavėjo patvirtinimą iš„ Nationwide “į„ Starling Bank “ir atrodo, kad yra problema“, - „NEWSAM Money“ sakė atstovas.
„Mes labai stengiamės, kad tai būtų kuo greičiau sutvarkyta. Esame labai dėkingi jums ir jūsų skaitytojui, mūsų klientui, kad atkreipėte į tai dėmesį.
„Klausydamiesi klientų, mes kuriame geresnį banką. Norėčiau atsiprašyti kliento dėl turimos patirties ir dėl neišsamios informacijos, kurią jis gavo iš mūsų klientų aptarnavimo komandos. “
reg iš sąskaitos
Starlingas mums sakė, kad gavėjo patvirtinimas gerai veikia su daugeliu kitų bankų.
Kai kuriose smulkiojo verslo bylose teigiama, kad gavėjas, norėdamas užtikrinti, kad mokėjimas būtų atliktas, turi įvesti sąskaitos turėtojo vardą, o ne savo prekybinį vardą.
Kiekvienas bankas turi savo taisykles - ir tai sukelia painiavą klientams (Vaizdas: Getty)
Ar kyla problemų patvirtinant gavėją? Susisiekti: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Dauguma pagrindinių gatvių bankų teigia, kad norint naudoti gavėjo patvirtinimą, vardas turi būti įvestas toks, koks yra sąskaitoje.
Klientai gali nepaisyti pranešimo apie neatitikimą ir tęsti, tačiau jie įspėjami, kad jų pinigai gali būti neatgauti, jei jie atsidurs netinkamoje sąskaitoje.
Mažmeninių mokėjimų institucija „Pay.uk“, kuri nustatė mokėjimo gavėjo patvirtinimo taisykles ir standartus, sakė, kad tai yra svarbus žingsnis siekiant apsaugoti klientus nuo įgalioto mokėjimo sukčiavimo.
„Yra visos pramonės šakos taisyklių ir standartų, skirtų gavėjui patvirtinti, tačiau pagal juos atskiri bankai turi tam tikrą lankstumą, kad galėtų sukurti savo konkrečius atitikimo kriterijus“,-sakė atstovas.
„Tai atspindi tai, kad skirtingi bankai naudoja skirtingus pavadinimų formatus. Klientų, turinčių problemų, atvejų yra labai mažai, palyginti su sėkmingai apdorotų užklausų skaičiumi.
„Kaip geriausia praktika, klientai turėtų mokėti visą vardą (ne inicialus) ir pavardę arba visą įmonės pavadinimą.“
