Geriausi ir blogiausi Didžiosios Britanijos gatvės bankai, pasak jų klientų

Klientai buvo paprašyti įvertinti savo banką pagal filialo patirtį, overdrafto galimybes ir kaip tikėtina, kad jie rekomenduos savo skolintoją(Vaizdas: „Bloomberg“ per „Getty Images“)

Skaitmeninės bankininkystės amžiuje ir kai gatvės bankai kasmet uždaro šimtus filialų, vis daugiau žmonių raginami „balsuoti kojomis“.

Daugybė lengvatų, nemokamų dovanų ir paskatinimų - įskaitant tuos, kurie keliauja į užsienį - tai palengvino kartu su perjungimo garantija, kuri suteikė daugiau galios klientui.

Bet kur kreiptis?

Konkurencijos ir rinkų tarnyba (CMA) šiandien išvardijo geriausius ir blogiausius gatvių bankus, skirtus klientų aptarnavimui (filiale ir internetu), taip pat sąskaitų viršijimą, prieš tai, kai bus smarkiai sumažintos išpirkimo normos.

Metinėje ataskaitoje daugiau nei 13 000 klientų buvo paprašyta įvertinti savo skolintoją pagal savo asmeninę patirtį.

Jame „Metro Bank“ prisijungė prie „First Direct“ bendros paslaugos, o Škotijos bankas pasiekė blogiausią vietą dešimtuke - tik 59 proc.

„Einamųjų sąskaitų turėtojai ir mažos įmonės turėtų apsvarstyti galimybę balsuoti kojomis ir pakeisti savo banką ar pastatų visuomenę, jei negauna geros paslaugos“, - aiškino CMA vyresnysis direktorius Adamas Landas.

Šios lygos lentelės padeda parodyti, kas yra klientams, ir priversti teikėjus atsiskaityti. Blogiausiems atlikėjams dabar nėra kur slėptis.

Ataskaitoje klientų, turinčių asmenines einamąsias sąskaitas, buvo paklausta, kaip tikėtina, kad jie rekomenduotų draugams ir šeimos nariams savo paslaugų teikėją, jų teikėjo internetinės ir mobiliosios bankininkystės paslaugas, filialo paslaugą ir overdrafto paslaugas.

Anarchijos sūnūs 6 sezonas netflix uk

„Mes labai didžiuojamės, kad vis dar užimame aukščiausią vietą asmeninių einamųjų sąskaitų paslaugų srityje ir išlaikome dvi aukščiausias pozicijas tarp verslo klientų“, - sakė „Metro Bank“ generalinis direktorius Craigas Donaldsonas.

Štai rezultatai.

Bendra paslaugų kokybė (iš 100)

„Metro Bank“ geriausiai įvertino bendrą aptarnavimą ir tai, kaip tikėtina, kad klientai rekomenduos skolintoją draugams ir šeimos nariams (Vaizdas: PA)

1. Metro bankas: 82%

2. Pirmasis tiesioginis: 82%

3. Visoje šalyje: 74%

4. „Barclays“: 66%

5. „Lloyds Bank“: 64%

6. HSBC: 62%

7. Santanderis: 61%

8. NatWest: 61%

9. Jorkšyro bankas: 59%

10. Škotijos bankas: 59%

Internetinės ir mobiliosios bankininkystės paslaugos

Apklausoje buvo klausiama klientų, kokia tikimybė, kad jie rekomenduotų savo paslaugų teikėjo internetinės ir mobiliosios bankininkystės paslaugas draugams ir šeimos nariams

1. „Barclays“: 86%

2. Pirmasis tiesioginis: 85%

3. Metro bankas: 83%

   seniai prarastų šeimos radinių

4. Visoje šalyje: 80%

5. Škotijos bankas: 79%

6. Halifaksas: 79%

7. NatWest: 79%

8. „Lloyds Bank“: 76%

9. Santanderis: 76%

10. HSBC: 75%

Overdrafto paslaugos

„Clydesdale Bank“ overdrafto sektoriuje užėmė 10 vietą (Vaizdas: „Bloomberg“ per „Getty Images“)

1. Pirmasis tiesioginis: 77%

2. Metro bankas: 67%

3. „Barclays“: 65%

4. HSBC: 65%

5. Santanderis: 65%

6. Visoje šalyje: 63%

7. „Lloyds Bank“: 61%

8. Halifaksas: 61%

9. NatWest: 61%

10. „Clydesdale Bank“: 55%

Paslaugos filialuose

Lloyds užėmė trečią vietą už klientų aptarnavimą filiale (Vaizdas: Getty)

1. Metro bankas: 85%

2. Visoje šalyje: 79%

3. „Lloyds Bank“: 73%

   Pasaulio taurės loterijos internetu

4. „Barclays“: 73%

5. Santanderis: 72%

6. TSB: 71%

7. Škotijos bankas: 69%

8. HSBC: 68%

9. Halifaksas: 67%

10. Jorkšyro bankas: 67%