„Sainsburys Local“ tapo ketvirta mūsų mėgstamiausia parduotuvė(Vaizdas: Rex)
„Co -op“ gali būti pirmasis maisto prekių parduotuvė, kuri ateina į galvą išgirdus patogumą, tačiau ar tai geriausia klientų aptarnavimui ir kainos ir kokybės santykiui?
Tai vienas ekspertų klausimas Kuriame? pateikite 9 000 pirkėjų grupei, kad sužinotumėte, kokios yra geriausios ir blogiausios Didžiosios Britanijos parduotuvės.
Didžiojoje Britanijoje vienas iš 4 svarų sterlingų yra išpūstas vietinėje parduotuvėje, tačiau ataskaitoje nustatyta, kad klientai toli gražu nėra sužavėti.
2018 metais „Tesco“ susijungė su „Booker“ - „Premier“, „Londis“ ir „Budgens“ parduotuvių savininku, todėl tapo didžiausia savitarnos parduotuvių rinkos dalyve, kuri sudaro penktadalį visų parduotuvių.
Tačiau, nepaisant dominuojančios padėties, jis gavo tik dvi žvaigždes už tai, kad būtų lengviau rasti produktus, eilių ilgis, parduotuvių išvaizda ir tai, kaip buvo pasiekiamas ir paslaugus personalas.
Geriausios ir blogiausios parduotuvės
Šaltinis: Kuris?
Blogiausiai pasirodė „McColl's“, gavęs 40% klientų balų. Po to sekė „OneStop“, „CostCutter“ ir „Best-One“. Tai lyginama su nugalėtoju „M&S Simply Food“, kuris surinko įspūdingą 68%.
princas Haris ir Viljamas
Kalbant apie savo prekės ženklo produktų kokybę, „McColl's“ - kuri pernai išleido 66 parduotuves - „Costcutter“ ir „Londis“ pelnė tik vieną žvaigždę, o keturios iš penkių parduotuvių lentelės apačioje gavo menką vieną žvaigždutę už šviežių produktų kokybę.
Parduotuvėje „Marks & Spencer“, „Little Waitrose“, „The Co-op“ ir „Sainsbury's Local“ užėmė aukščiausią vietą.
Antroji liko mažoji Waitrose (Vaizdas: „Birmingham Mail“)
Didžiausi nugalėtojai
Kiek parduotuvių yra?
Šaltinis: Kuris?
Bendroje lentelės vietoje pirmavo „M&S Simply Food“ ir „Little Waitrose“. Abu sužavėjo savo prekės ženklo ir šviežių produktų kokybe bei plačiu prekių pasirinkimu. Klientams patiko ir parduotuvių patirtis.
Dvi grandinės gavo penkias žvaigždes už tai, kaip lengva buvo rasti produktus. Taip pat gerai įvertintas darbuotojų paslaugumas, parduotuvės išvaizda ir eilių ilgis.
Priešingai nei didesni M&S ir „Waitrose“ prekybos centrai, klientai nustatė, kad savitarnos parduotuvės pasiūlė gerą vertę mažesnėms papildomoms parduotuvėms. Abu už tai buvo apdovanoti penkiomis žvaigždutėmis.
Haris Rožė, kurio redaktorius? Žurnalas sakė: „Pirkėjai labiau nei bet kada turi laiko, o pirkiniai paskutinę minutę gali būti puikios parduotuvės. Tačiau mūsų apklausa rodo, kad jie tiesiog netenkina klientų.
Prekybos centrai turi daugiau dėmesio skirti apsipirkimo patirčiai, kurią jie teikia savo parduotuvės klientams - kitaip jie gali pastebėti, kad pinigus pasiima kitur.
Skaityti daugiau
