„Smart Money People“ apklausa prieštaravo bankams(Vaizdas: „Bloomberg“ per „Getty Images“)
Bankų tyrimas atskleidė geriausias ir blogiausias grynųjų pinigų laikymo vietas Didžiojoje Britanijoje - tūkstančiai klientų reitinguoja kai kuriuos didžiausius JK gatvių pavadinimus dėl pasitenkinimo, paslaugų ir net internetinės bankininkystės.
Trečius metus iš eilės Lidse įsikūrusi „First Direct“, kuri nėra pagrindinėje gatvėje, buvo pripažinta geriausia iš visų kitų - laimėjo penkis apdovanojimus, įskaitant „Best British Bank“, kurio klientų pasitenkinimas yra 95%.
Britų banko apdovanojimai, kuriuos teikia vartotojų platforma Protingi pinigai Žmonės apklausė daugiau nei 6500 klientų, kad atskleistų, kokioms įmonėms britai teikia bankininkystę - ir tų, kurių vengia, įvairiomis temomis - nuo hipotekos iki paskolų ir net santaupų.
„First Direct“ ne tik buvo išrinkta „geriausia einamosios sąskaitos teikėja“ savo populiarioje 1 -oje sąskaitoje, bet ir geriausių „Klientų aptarnavimo“, „Geriausio kainos ir kokybės santykio“ bei „Rekomenduojamiausio banko“ sąrašo viršuje, o tai reiškia, kad jos klientai yra keletas laimingiausias rinkoje.
Pagal sutartį „First Direct“ patronuojanti bendrovė HSBC buvo išrinkta vienu iš mažiausiai palankių bankų (Vaizdas: Getty)
Tačiau tai nėra puiki naujiena savo patronuojančiai bendrovei - kartu su HSBC ir jos bendroji įmonė su M&S, M&S Bank - užima paskutines dvi JK apklausos vietas.
„M&S“ banko atstovas spaudai sakė: „Mes savo klientams teikiame pagrindą visko, ką darome, ir„ protingų pinigų žmonėms “. reitingas prieštarauja visoms mūsų įžvalgoms; kas mėnesį atliekame nepriklausomus trečiųjų šalių tyrimus apie klientų pasitenkinimą, kuris šiuo metu sudaro daugiau nei 90% mūsų telefono, filialo ir internetinių kanalų. “
Naujausioje „Nunwood“ klientų patirties apklausoje (2016 m.) Įmonė teigė, kad „M&S Bank“ užėmė ketvirtąją vietą pagal klientų patirtį tarp mažmeninės bankininkystės prekių ženklų ir 16 iš visų vartotojų prekių ženklų.
Džono Travoltos sūnaus mirtis
Apskritai per pastaruosius metus klientų pasitenkinimas bankininkystėje sumažėjo nuo 82% iki 80%.
Šimtai filialų uždarymo - HSBC greičiausiai uždaro duris - iš dalies gali būti kaltas dėl tokio nepasitenkinimo, kartu su baisiomis taupymo normomis, kurios vis dažniau atveria klientus į prastai apmokamą kampą.
Žingsnis aukštyn: „Building Society Nationwide“ ypatingai gerai įvertino būsto paskolas
„Smart Money People“ įkūrėjas Mike'as Fotisas sakė: „Nors kai kurie klientai ir toliau mato, kad visi bankai yra šiek tiek nuobodūs ir gana pilki, akivaizdu, kad klientų patirtis labai skiriasi, tačiau dar kartą niekas nepriartėja prie pirmojo tiesioginio nuvertimo.
Po neramių kelerių metų šią savaitę parduodamas „Co-op Bank“ užima penktąją vietą, parodydamas, kad jo klientai vis dar vertina šio savanaudiško etiško banko siūlomą klientų aptarnavimą ir produktus.
„Virgin Money“ pateko į lygos lentelę trečioje vietoje su geriausiu kredito kortelių teikėju, o „Nationwide Building Society“ - antroje vietoje, karūnuota geriausiu šalies hipotekos paslaugų teikėju.
Blogiausiai sekėsi „Tesco“ bankui, kuris šiemet nukrito aštuonias vietas ir iš viso užėmė vienuoliktą vietą.
Kur yra laimingiausi Didžiosios Britanijos klientai?
Geriausi bankai klientų pasitenkinimui
Šaltinis: „Smart Money People“
„First Direct“, 95 proc.
Visoje šalyje, 88,8 proc.
„Virgin Money“, 88,2%
Halifaksas, 84,6%
v fest 2017 serija
Kooperacinis bankas, 84 proc.
TSB, 82,6%
NatWest, 82,2%
Santanderis, 81,6%
„Barclays“, 80,6%
„Lloyds Bank“, 77,8 proc.
„Tesco“ bankas, 77,8 proc.
RBS, 76,6%
geriausi grynųjų pinigų kursai 2019/2020 m
HSBC, 71,2%
„M&S Bank“, 70,6 proc.
Mike'as Fotisas pridūrė: „Klientai mums sakė, kad bankai su iššūkiais ne visada yra tokie, kokie yra, ir matyti, kad„ M&S Bank “paskutinėje vietoje patenka į mūsų lygos lentelę, yra ženklas, kad didesnė konkurencija ne visada yra geriau klientų rezultatai.
„Vis dėlto laukiame, ką duos ateinantys metai, kai naujų bankų, tokių kaip„ Atom Bank “,„ Starling Bank “ir„ CivilisedBank “, antplūdis pradės konkuruoti dėl mūsų dėmesio“.
apklausos įkėlimasKokį banką rekomenduotumėte patenkinti klientus?
Daugiau nei 500 balsų
Pirmasis tiesioginisVisoje šalyjeMergelės pinigaiHalifaksasBendradarbiavimo bankasTSBNatwestSantanderis„Barclays“„Lloyds Bank“„Tesco“ bankasRBSHSBC„M&S Bank“KitiJoe Gordonas, „First Direct“ vadovas, sakė: „Pirmosios tiesioginės veiklos esmė yra tikėjimas, kad žmonės yra svarbesni, todėl trečius metus iš eilės būti išrinktu geriausiu britų banku mums reiškia daug.
„Mes žinome, kad norėdami padėti klientams gyventi taip, kaip jie nori, turime nuolat tobulėti ir tobulėti“.
Billas Percy, „Virgin Money“ klientų patirties direktorius, sakė: „Puikus aptarnavimas klientams yra„ Virgin Money “požiūrio į bankininkystę esmė, ir mes džiaugiamės galėdami gauti šį pripažinimą už mūsų pasiektus žingsnius, ypač dėl to, kad balsuojama patys klientai “.
Ką apie hipotekas, internetinę bankininkystę ir paskolas?
Skaitmeninė revoliucija: „Natwest“ buvo giriamas už internetinės bankininkystės galimybes (Vaizdas: „Vakarinis laikraštis“)
Balsavimo proceso metu maždaug 84% klientų teigė, kad dabar teikia pirmenybę bankininkystei internetu arba per mobiliąją programą, tačiau prastas funkcionalumas yra didelis nusivylimo šaltinis.
„Natwest“ buvo pripažinta geriausia internetinės bankininkystės sistema dėl savo daugiafunkcinės programos, o internetinė asmeninių finansų programa - Pinigų informacijos suvestinė -kuri veikia kaip asmeninis pinigų asistentas kelyje, buvo pripažinta geriausia programa.
„First Direct“ taip pat pelnė geriausio britų banko, labiausiai rekomenduojamo banko, geriausio klientų aptarnavimo, geriausios kainos ir kokybės santykio teikėjo kategoriją.
„Virgin Money“ laimėjo geriausią naujoką ir geriausią kredito kortelių teikėją, o „Zopa“ - kaip geriausias alternatyvus finansų teikėjas.
Įmonėms „Barclays“ buvo išrinkta geriausia vieta valdyti savo pinigus, o būsimiems namų savininkams „Nationwide“ yra geriausia klientų pasitenkinimui, nesvarbu, ar perkate, ar perkate paskolą.
Skaityti daugiau
